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正社員
掲載予定期間：2025/2/27(木)〜2025/5/28(水)
※CS経験歓迎/業界不問※【大阪/在宅有】カスタマーサポート・運営管理◆年間休日121日/福利厚生◎
【業界未経験歓迎／残業月平均15時間程度／コンタクトセンターDX化などに貢献】
■担当業務：
バンキング統括部 コンタクトセンター（大阪）は、セブン銀行口座に関する問合せ窓口であるコンタクトセンターを所管する部署です。
同部署でコンタクトセンターの運営管理及び関連業務全般を担当いただきます。
お客さまと直接電話対応をするイメージが強いと思いますが、対応の多くは業務委託先にお任せしており、直接お客さまと応対いただくことはほとんどありません。
＜具体的な業務＞
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施 など
■組織構成：
チームメンバー計10名
部長（50代/男性）-副部長（50代/男性）-グループ長（40代/女性）-主任調査役以上 2名 -調査役（★採用ポジション）5名
メンバーのほとんどが中途採用であり、コンタクトセンターのメンバーは銀行経験者（金融知識・経験やコミュニケーション力、業務の正確性などを活かしています）やコールセンター経験者（センター運用改善経験、業務に対する積極性や柔軟性などを活かしています）が中心です。
■働き方について：
＜残業時間＞月平均15時間前後
※業務繁閑があるため、月によって異なります
＜シフト勤務＞
・シフトの時間帯について目安としては8:45～17:30が月の8割から9割を占め、残りの1割から2割は7:45～16:30となります。
・コンタクトセンターの営業日（月曜～土曜の9時～18時）に連動し、土曜日に出勤となる場合がありますが、頻度は2ヶ月に1回程度です。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク サービス、販売系 > 小売、外食、アミューズメント関連 > スーパーバイザー、エリアマネージャー、店舗指導 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 ※試用期間後と待遇の変更なし。 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 8:45～17:30 （所定労働時間：7時間45分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜勤務パターン＞ 8:45～17:30 7:45～16:30 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 大阪 千里事業所 住所：大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル 勤務地最寄駅：地下鉄御堂筋線／千里中央駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 570万円～850万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：284,000円～436,000円 その他固定手当/月：15,000円 ＜月給＞ 299,000円～451,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※年齢・経験・能力等を考慮して年収を確定いたします。 ■昇給：有 ■賞与：年2回（夏／冬）※個人の業績評価と、会社の業績等で決定されます。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：片道上限2,000円 社会保険：補足事項なし 退職金制度：企業年金（退職金）制度 ＜定年＞ 60歳 65歳まで再雇用制度あり ＜教育制度・資格補助補足＞ ■自己啓発支援制度 ＜その他補足＞ ■在宅勤務手当（条件有） ■社員持株制度 ■育児・介護休業制度 ■確定拠出年金プラン ■ハイライフプラン（個人年金、生命保険、損害保険） ■共済会（社員による相互扶助制度）などセブン＆アイグループのスケールメリットを活かした制度 ■福利厚生サービス（ベネフィット・ワン） ■在宅勤務制度（※部門・業務により頻度が異なります） ■出産休暇、特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、子の看護休暇、育児活動休暇、介護休暇、ボランティア休暇 等）、特別傷病休暇 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数121日 コンタクトセンターの営業日（月曜～土曜の9時～18時）に連動し、土曜日に出勤となる場合がありますが、頻度は2ヶ月に1回程度です。 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・コールセンターなどでの顧客応対経験をお持ちの方 ■歓迎条件： ・銀行でのコールセンター経験、または個人顧客応対経験をお持ちの方 ・金融業界でのコールセンター運営管理のご経験がある方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社セブン銀行 |
|---|---|
| 所在地 | 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-1 丸の内センタービルディング |
| 事業内容 | ■事業内容： 同社は、お客さまにより身近で便利にATMをご利用いただけるよう、セブン-イレブン、イトーヨーカ堂等へのATM設置を推進しています。銀行をはじめ多くの金融機関と提携することで、このATMネットワークを、より多くのお客さまにご利用いただくためのATMサービスを展開しています。また、セブン銀行口座の取引(普通預金、リモートバンキング)等金融サービスの提供を行っています。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 松橋 正明 |
| URL | http://www.sevenbank.co.jp/ |
| 設立 | 年2001年4月 |
| 資本金 | 30,724百万円 |
| 売上 | 128,899百万円 |
| 従業員数 | 614名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | 提携金融機関、ATM設置先、セブン＆アイHLDGS.の各企業 など |
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