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正社員
掲載予定期間：2025/3/13(木)〜2025/6/11(水)
コンタクトセンターの企画・設計・業務改善◆福利厚生充実で働きやすい環境◆KDDIグループ
【KDDIグループ／コンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・設計・プロセス改善に関する業務／福利厚生充実で働きやすい環境◎】
■業務内容と今回の担当してもらう業務・役割：
コンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・設計・プロセス改善に関する業務を担当します。
＜具体的な業務内容＞
・現行業務プロセスの可視化、課題整理、CX向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを提案
－プロセスマイニングによる分析、業務改善提案
・チームと協力して具体的な業務プロセスを設計し、システム開発部隊へインプット
・コンタクトセンター部門に、新しい／改善された業務プロセスを展開
・これら一連のプロジェクトをマネジメント
・予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務
■業務の魅力・やりがい：
現在、コンタクトセンター業務を抜本的にBPRするための活動をしています。現行業務を理解すること、それをもとに、あるべき姿を考えることができ、加わるにはベストなタイミングです。また、コンタクトセンターではノンボイス化、デジタル化、AI化を急ピッチで進め始めたところであり、新しい取り組みにチャレンジできます。自分が提案した業務改善内容を自ら業務フローに落とし込み、その成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。
※運用の仕組みを構築することが業務で、運用自体は原則行いません。
〈業務のミッション〉
CX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げること
〈業務の課題〉
・CXと業務効率を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の提案
・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）
・チームや部門間のコミュニケーションと協力の促進
■グループの人数：
部長1名、マネージャクラス1名、メンバクラス5名、協業メンバー6名
※合計13名
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
| 募集職種 |
専門職系（コンサルタント、金融、不動産） > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連 > ビジネスコンサルタント、シンクタンク関連職（その他） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス > ITコンサルタント、アナリスト、プリセールス職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 2ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ 企画業務型裁量労働制 みなし労働時間/日：7時間45分 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：無 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～17:45 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都品川区東品川4-12-4 品川シーサイドパークタワー 勤務地最寄駅：りんかい線／品川シーサイド駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 690万円～880万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：292,000円～400,000円 その他固定手当/月：100,000円 ＜月給＞ 392,000円～500,000円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年1回（4月） ■賞与：年2回支給（6月、12月） ■その他固定手当：裁量労働手当 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：通勤費、および交通費（会社規定に基づき支給） 家族手当：18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給 住宅手当：家賃補助制度（29歳までの独身者で一人暮らし） 社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合 退職金制度：福利厚生その他欄参照 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■社員交流イベント：中途入社オンボーディング研修など ■グループ内朝会毎日10分、定期ミーティング（企画会議） 週3回×1H 勉強会 随時実施（新人向け） ＜その他補足＞ ■退職一時金、確定拠出年金制度（正社員のみ）※確定拠出年金は希望により前払退職金として受取可 ■カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）年間6万円相当（正社員のみ） ■慶弔金、見舞金 ■副業可能（条件有り／実績有り） ■休職制度 ■短時間勤務制度※育児の場合小6まで1日最大2時間短縮可 ■出産時1人につき最大55万支給 ■18歳以下の扶養家族1人につき月5,000円を支給（Stage3以下対象） ■財形貯蓄制度（正社員のみ） ■表彰制度 ■在宅勤務制度 ■原則服装自由 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります） 年間休日日数125日 土・日曜日、国民の祝日・休日、労働祭、年末年始、別に定める2日、年次休暇、ファミリーフレンドリー休暇※入社月から年度末までの残月数で日数按分、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、各種休暇の時間単位取得 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ※以下いずれも必須 ・コンタクトセンターでの運用経験3年以上 ・コンタクトセンターでの業務改善経験1年以上 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ビッグローブ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒140-0002 東京都品川区東品川4-12-4 |
| 事業内容 | 【会社概要】 人・企業・社会をやさしくつないで、新たな価値と豊かな社会を創造します。BIGLOBEは1980年代のパソコン通信をはじめとし、 現在にいたるまで常にお客様視点に立ち、自由な発想で新たなサービス価値を創造し続けてきました。 ISP事業だけではなく、スマホライフを気軽に、もっとおトクにする多彩なモバイル事業を展開。 国内外でのネットワーク構築、自社のデータセンター展開、大規模サーバなど、あらゆる事業を自社で開発しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.biglobe.co.jp/ |
| 設立 | 年2006年7月 |
| 資本金 | 2,630百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 500名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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