【カタリナマーケティングジャパン株式会社】【在宅可】ITサービス管理（インシデント体制の構築・運用）◇年間12兆円規模のビッグデータ保有企業【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/3/24(月)〜2025/6/22(日)


【在宅可】ITサービス管理（インシデント体制の構築・運用）◇年間12兆円規模のビッグデータ保有企業


■業務概要：
当社が提供しているソリューション、システムに対するインシデント管理プロセスの改善、実際の運営をリードします。当社は2023年に米国から独立した元外資企業のため、新たなプロセスに向けてインシデント管理プロセスの改善、改修、運用をしていく必要があります。

■業務詳細：
・お客様向けシステムのモニタリング、障害対応、サポート
・社内部門と連携しサービス要求品質を明確化
・モニタリング、障害検知体制を構築
・サポート要件を明確にし、ユーザーサポート体制を構築
・モニタリング、サポート体制構築、改善に対して必要な要件、コスト等を明確化
・構築したモニタリング、サポート体制の適切なオペレーションをリード
・主要なKPI等を適宜報告
・カスタマーサポート、モニタリング視点からサービス品質の可視化
・障害発生時の当該障害規模、影響度毎の対応計画、手順、およびドキュメントをインシデント対応計画として作成・維持
・システム障害発生時には、エンジニア、プロダクト、L2/L3サポート部門等と連携しクロージングまでリード
・障害の原因分析を行い、インシデントの再発防止、または発生リスク軽減措置を究明

■採用背景：
当社はクーポンシステムを用いたデータマーケティング施策を実行しており、徐々にデジタル向けサービスの比重を高めています。システムのインシデント体制をリードしサービス品質を高めるため、新規の専任チームとしてご活躍いただきます。

■組織：
エンジニア部門は大きくソフトウェアエンジニア、データエンジニア、DevOpsのチームに分かれており、外国人中心に構成されています。

■当社について：
年間売上12兆円規模の購買データから抽出したインサイトをもとに、市況分析から戦略設計、マーケティング施策の展開、効果測定まで、一気通貫でご提供しています。日本全国の店頭レジを通じて、ID-POSの膨大なデータを蓄積してきました。認知や興味・好感度といった曖昧な指標の向上ではなく、意思決定そのものの集積である実購買データという独自資源に基づいたマーケティングを提供します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】