カスタマサポート【ファッションEC】（正社員） / 会社名非公開

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
本ポジションは、EC運営においてユーザー/ブランドのサポート業務全般に関わって頂きます。

■ユーザー/ブランドへのサポート対応に関連する事務作業をして頂きます。
■サービスレベル向上を目的としたDX戦略/オペレーション改善をして頂きます。
なお、具体的なポジションや役割は経験や適性に鑑み、選考過程の中で決定します。
チーム力で成果最大化にむけて取組んでいるため入社歴や立場関係なく意見交換ができます。単純なサポート業務だけでなく、社内の幅広い他職種との関わりを通して知見を広げたり、その後のキャリアステップを広げていくこともできます。

【具体的な業務内容】
自社で展開するファッション通販サイトのECサイト運営におけるサポート業務全般に関わって頂きます。具体的には以下のような業務を経験することができます。
■BPOマネジメント
・サポートセンターの業務品質の改善提案と実走　
・問合せ詳細分析と改善提案と実走
・コスト削減の改善提案と実走
■DX推進
・システム課題の真因を追求と課題解決
・業務課題の真因を追求と課題解決
・サービスレベル向上を目的とした課題抽出と実走
■業務オペレーション
・返金/返品処理作業
・計上関連処理と調整作業
・システム不具合の調査と開発部との連携業務
・ブランドの開店作業全般

【本ポジションの魅力】
■EC運用における裏側の仕組みやバックヤードを理解したり経験ができる
■電話やメール対応をただ行うではなく、そのフロー先にあるオペレーションや手続き等の処理をしていただきます
■1人あたりの裁量も大きい社風の為、業務に慣れ成果を出していくにつれて、ご自身で方針や施策を企画・検討・実行できます