正社員
【職務概要】
同社商品（マンション、リフォーム、注文住宅）にお住まいのお客様から頂く、住宅設備機器（トイレ、給湯器、空調 等）の故障等に関して、メーカーへの修理手配やお客様対応の進捗確認、解決に導くまでをサポートするポジションです。
1日の問い合わせ数はおよそ60件ほどとなり、現在は3名が専任チームで対応にあたっています。
【職務詳細】
・住宅設備機器メーカーへの補修依頼(電話を受けるオぺーレーターのヒアリング内容に基づき、同社内でのアフターサービス部門やメーカーへ補修手配を行います)
・メーカー依頼後の修理の進捗管理(10件／日の進捗管理)
★働きやすい環境づくり★
シフトは希望休を1.5カ月前にヒアリングのうえ、決定いたします。有給休暇も取得しやすい環境なので、プライベートの時間も大切にできます。また、勤務も内勤となり、オフィスワークで落ち着いて働くことができる環境です。
★通勤便利な場所★
勤務地は通勤に便利な新宿区西新宿。通勤帰りの買い物等も便利です。
★お客様から感謝の声★
お客様に寄り添い、解決に導く仕事です。直接感謝の声をもらえることもあるため、やりがいをもって働けます。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都新宿区西新宿2-6-1新宿住友ビル ※全ての事業所の範囲において、勤務地変更の可能性あり(転居を伴う転勤はありません)。 都営大江戸線「都庁前」駅：A6出口直結 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～500万円 年棒制：月額292000円 賞与：なし 昇給：※定期昇給なし、スキルアップなどにより昇給あり ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(研修終了後12カ月（有期契約）) ■福利厚生： ・自社系列ホテル割引（最大7割）・保養所完備（軽井沢など）・従業員持株会・財形貯蓄・建築士等の資格試験費用を同社規定により補助（合格時）・建築士等の受験講座提携割引 ・人間ドック費用補助 ほか ■勤務時間：9時00分～17時40分 ※お客様窓口は18時00分まで対応する為、実質18時までの勤務となります。その際の残業時間は別途支給。 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 月8日シフト制(プライベートに配慮した休日設定とし、希望休をもとに1.5か月前に決定します)、同社指定日年間休日114日、有給休暇(年間20日、初回は入社日に応じて日割り按分／1月1日基準)、忌引休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・住宅設備機器メーカー、ハウスメーカーでの勤務経験のある方(職種不問) 【配属部署について】 配属となるお客様センターでは、マンション・リフォーム・新築戸建を購入されたお客様からの問い合わせ(主には電話)を受け、適切なセクションと連携することで解決に導くまでを対応しています。 問い合わせの中には、お部屋の住宅設備機器の故障やトラブルに関して連絡を受けるケースが度々発生します。 【特にご活躍頂ける方】 「住宅間取りを読める方」 お客様とのお話の上で、お客様宅の間取り図をもって状況把握を行います。そのため、住宅の間取り図を確認し、読み解くことができる方は業務習得がしやすいです。 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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