正社員
◇仕事内容
【ミッション】
自社サービスである、買取・下取り支援サービス「ココウル」の既存顧客に対するリテンション強化を図り、サービス利用者数増加～中古品売買数の最大化に繋げることで、中古品（ゴルフクラブ等）を所有する売主様の手間・工数を削減するなど、「誰かの暮らしにメリットを」という当社のミッションを実現していきたいと考えております。
【概要】
自社サービス「ココウル」のカスタマーサクセス（CS）業務全般をお任せします。
既存顧客に対してのリテンションマーケティング強化におけるCS業務を行うだけでなく、自ら新しい施策やイベントを企画するなどご希望やご経験に応じて幅広く業務が可能です。
また今後の事業拡大において共に働く仲間が増えた際に、チームリーダーとしてメンバーの育成などもお任せしたいと考えております。
【詳細】
※ご希望やご経験に応じて下記業務の一部または全部を担当いただきたいと考えております。
・新規/既存顧客によるスムーズなサービス利用のための支援（オンボーディング）
・顧客の課題や当社ビジネスの成長に合わせたアップセル～クロスセルの実施およびLTV・ARPU向上
・定期訪問～オンライン面談の実施による顧客との信頼関係構築およびブランドロイヤリティ向上
・社内の各部署の窓口として対応（顧客満足度と機能改善の向上を目的に）
・サービス利用データの把握～分析、利用促進とアクティブ率の向上のための施策立案
・CSの観点からKPIを設置し、月毎に管理。
⇒KPIの代表例：継続率、アクティブ率、アップセル/クロスセル数、販売実績（金額）、紹介率（数）etc...
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | ■勤務地住所 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 リモートと出社のハイブリットな勤務体系を想定 顧客への訪問以外は基本的にフルリモートも可能ですが、会社で借りている下記オフィスに出社も可能です。 社員の希望と自由な選択による柔軟な働き方が可能です。 ・渋谷オフィス 東京都渋谷区1-16-6 二葉ビル 1F （JR渋谷駅新南口 徒歩約3分） ・大島オフィス 東京都江東区大島6-10-6 ムサシヤビル302 （都営新宿線大島駅 徒歩約1分） ■喫煙環境 原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり） ■転勤の有無 なし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■試用期間 有り (6ヶ月) 試用期間中の待遇に変更はありません ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 就業時間 10:00〜19:00 休憩時間 60分 時間外労働 有り 月平均10時間程度 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 入社時想定年収 350 万円〜499 万円 賃金制度 完全月給制 月給 250,000円〜350,000円 固定残業代制 基本給 232,000円〜325,000円 固定残業代 18,000円〜25,000円 固定残業時間 10時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給 有り 待遇条件・昇給賞与 月給25万円～ ◇給与 想定年収：350万円～ ※給与は下記パターンからお選びいただけます。 福利厚生 ・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・健康診断 ・リモートワーク |
| 休日・休暇 | 土日祝休み(完全週休2日制) 休日休暇に関する補足事項 年間休日：120日以上 完全週休二日制（土日祝休み） |
| 応募資格 | 必須要件 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験者（経験年数問わず） ・顧客対応・折衝経験（BtoB/BtoC問わず） ※上記経験が無くとも、歓迎要件や求める人物像の項目に当てはまる方、また第二新卒の方など幅広くお会いしたいと考えております。 歓迎/尚可 ・法人営業のご経験 ・Excel（ピボット・VLOOKUP関数等の理解） ・CRMツールの利用経験 ・KPI管理・データ分析の経験 ・ITツールの導入・運用支援経験 ・スタートアップ、ベンチャーでの勤務経験 ・ゴルフが好きな方 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | OMO株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | - |
| 事業内容 | サマリー − 専門店向け買取・下取り支援サービス「ココウル」の開発、運営 − アンバサダーマーケティング プラットフォーム「ammba」の開発、運営 − 電動工具買取販売専門店「工具UP」の開発、運営 ◇事業内容 小売店向け下取り支援サービス「ココウル」を軸に、リユース事業を展開しています。 ・買取・下取り支援サービス「ココウル」の開発、運営 ・電動工具買取販売専門店「工具UP」の開発、運営 ・属性参考型アンバサダーマーケティング ・プラットフォーム「ammba」の開発、運営 メインの事業である「ココウル」は、ゴルフ練習場やゴルフスクールを運営する法人向けに、リユース支援サービスを提供しています。 店舗に来店したお客様の自宅にあるゴルフクラブを始めとする不用品を店舗に代わって下取り・販売し、 その売上を店舗に還元することで、小売店の新たな売上機会を創出する事業です。 主な提携企業としてはテレ東アトミックゴルフ・東急スポーツシステムなどがあります。 |
| 代表者 | - |
| URL | - |
| 設立 | 2016年07月 |
| 資本金 | 1,353万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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