【クリエイティブサーベイ株式会社】【東京】カスタマーサクセス◆Sansanグループ／事業やプロダクトの進化を促すカスタマーサクセス募集【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/4/17(木)〜2025/7/16(水)


【東京】カスタマーサクセス◆Sansanグループ／事業やプロダクトの進化を促すカスタマーサクセス募集


～第2創業フェーズの成長企業／インタラクティブなマルチチャネルフォーム『Ask One』『CREATIVE SURVEY』を提供～

■業務概要：
カスタマーサクセス部では、導入時オンボーディング、継続的な活用支援、ヘルススコア設計などカスタマーサクセス実現に向けて取り組んでいただきます。
特徴は大企業のお客様を中心とした「ハイタッチなサクセス」も実践していただけることです。定期的な顧客とのMTGの場があり、課題ヒアリング・施策の提言までおこなうため課題の理解力と粘り強く提案する力が求められます。

■業務内容詳細：
◇カスタマーサクセス戦略設計、最適な体制・運用の構築
◇プロダクト導入定着に向けたオンボーディング支援
◇顧客とのMTG、課題抽出、施策の提案
◇メール・電話による問い合わせ対応
◇ヘルススコアなど顧客活用状況の把握
◇MA・SFAツールに関する社内・社外のテクニカルサポート

■業務の魅力：
・直接顧客と向き合い、フィードバックを基にプロダクトの改善・進化にも深く関わることができます。
・MA、CRM等の外部連携ニーズが多いため、テクニカルな知識・経験をより高められます。
・第2創業フェーズの成長企業で、ハイタッチなカスタマーサクセス実現のための創意工夫・戦術の策定・組織の組成・各種計測ロジックの考案などベンチャーならではの経験をすることが出来ます。
・テクニカルな知識を磨きながら、マネジメントラインや他職種領域へのプロモーションなど、多様なキャリアパスがあります。
に寄与できます。

■当社について：
「顧客の声を機会に変える」をミッションに掲げ、あらゆる顧客接点で使える次世代データ入力インターフェイスを担うマルチチャネルフォームを提供しています。
2019年、日本を代表するSaaS企業であるSansan株式会社から2億円を調達。さらに、2023年には追加出資を受け、Sansanグループに参画しました。
また、代表もこれまで内資・外資Saasで多様な経験をしてきた石野に代わり、第二創業という新たなフェーズがスタートしています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】