【株式会社ＴｏｐＥｙｅｓ】【業界未経験歓迎】通販メーカーのカスタマーサポート運営 ※リーダー候補募集【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2025/4/24(木)〜2025/7/23(水)


【業界未経験歓迎】通販メーカーのカスタマーサポート運営 ※リーダー候補募集


事業拡大に伴うカスタマーサポート強化のため、運営リーダー候補を募集します。
昨年売上50億（前年比170%増）、今なお拡大中の通販メーカーで、その根幹を支えるカスタマーサポート運営を中心メンバーとして回してみませんか？

＜入社後のお仕事内容＞
売上規模の拡大、商品ラインナップの増加に伴い、カスタマーサポート体制を円滑に運営することがミッションとなります。
■コールセンター等、お客様対応を行う委託先の管理、委託先からの質問応対、対応方針の指示
　・チャットなどによる委託先とのコミュニケーション
　・自社商品の販売状況、お問い合わせ数などに合わせた委託先の人員調整
　※お客様との直接のやりとりはございません。

■カスタマーサポート運用システム、ツールの設定・構築
　・業務効率化による生産性の向上、コストカット
　・マニュアル完備の社内、社外ツールを、さらに使いやすいよう改善

■注文・顧客情報管理業務
　・主に顧客管理システム、物流管理システムを使った管理業務"

■日々の注文数やコールセンターへの入電数など、様々な数値管理、入力業務
　・数字をもとに様々な角度から方針提案、調整を行います"
※入社後はOJTによる研修制度あり
　・初めの1～2週間で通販や自社商品についての研修、先輩社員について1on1での指導を行います。
　　その後は先輩社員のサポートのもと、徐々に自走していただきます。
※業務マニュアル完備
　・業務は細かくマニュアル化されており、未経験でも安心して取り組んでいただけます。

生産的かつ効率的に業務に取り組み、将来的にリーダーとしてカスタマーサポート部署のディレクションをお任せし、既存メンバーと切磋琢磨し、共に成長してくれる方を募集します。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】