【株式会社DearOne】カスタマーサポート◆NTTドコモG×博報堂の合同会社・安定基盤／福利厚生充実【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/4/28(月)〜2025/7/27(日)


カスタマーサポート◆NTTドコモG×博報堂の合同会社・安定基盤／福利厚生充実


～業界最大級のアプリ開発プラットフォームを用いて、クライアントの課題解決に取り組める／行動分析ツール「Amplitude」標準搭載、継続したアプリグロースに寄与／最先端のマーテックに触れる機会あり～

累計ダウンロード数約1億、月間アクティブユーザー数（MAU）2,500万を超える自社プロダクト『ModuleApps』の導入企業に対し、安全かつ安心したサービスを持続的に提供する為のサーバ運用保守業務をお任せします。

■業務内容：
自社プロダクト「ModuleApps」のクライアントサポートを充実させるカスタマーサポート業務をお任せします。
クライアントからのお問い合わせ対応だけではなく、アプリや管理画面の使用方法やトラブルシューティングのサポートを行いながら、クライアントからの貴重なフィードバックを集め、さらなるサービスの進化をめざします。
ユーザー体験を向上させ、企業と顧客をつなぐ架け橋といったカスタマーサポートの役割は「ModuleApps」の未来に欠かせない存在です。
あなたのサポートとアイデアが、クライアントとの関係を深め、プロダクトの成長を後押しする基盤となります。

■業務詳細：
◎問い合わせ対応：
クライアントから寄せられる、「ModuleApps」や、「ModuleApps」を用いて構築されたスマホアプリに関するお問い合わせに対し、社内のエンジニアや営業などに仕様を確認した上で回答します。
※利用ツール：電話、メール、Slack等のchatツール

◎アプリの挙動確認：
問い合わせに応じて、実機（スマートフォン）やエミュレーターを使って動作を確認します。

◎アプリの使用方法とトラブルシューティングサポート：
クライアントにアプリや管理画面の使用方法を説明し、トラブルシューティングをサポートします。

◎クライアントからのフィードバックの収集：
クライアントからの改善の要望を収集し、社内の関連部署に連携し、サービス改善につなげます。

◎その他、関連する業務：
クライアントの要望に応じたレポートデータの作成などです。
※例：アクティブユーザー数やダウンロードなどの数値報告資料、問い合わせ内容に即したサービス概要資料等

■チーム構成：
30代～40代、男性2名、女性1名

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】