【ハイアールジャパンセールス株式会社】【名古屋】技術員サポート～修理・委託先管理◆土日祝休／世界をリードするハイアールＧ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/5/1(木)〜2025/7/30(水)


【名古屋】技術員サポート～修理・委託先管理◆土日祝休／世界をリードするハイアールＧ


【アフターサービス管理業務の経験をお持ちの方へ／世界をリードするハイアールグループ／年休129日／平均残業15時間程度】

■業務内容：
当社ハイアール製品の修理対応や技術員の管理監督業務をお任せします。

■業務詳細：
（1）修理対応の管理
【KPI（重要業績評価指標）の管理・遂行】
・1-2完了率　39%以上の達成
・修理平均所要日数　4.5日以内の達成
・長期（7日以上）未処理率　4.2%以内の達成

【申請書の管理】
・商品交換、買取、補償の各申請書の管理
・修理進捗状況の把握・管理

（2）技術員の管理監督
【修理委託代行店の管理・指導】　
・技術員毎にKPIを管理
・テクニカルスキルの低い技術員への技術指導
・難修理クレーム、ヒューマンクレームへの対応

【修理完了伝票の検収と完了登録】
・Salesforceでの伝票検収と完了登録
・技術員の対応内容のチェック

（3）部品管理
【部品の適正管理】
・使用頻度による部品在庫適正化管理
・棚卸の実施（適正在庫管理）
※OJTの一環で、直接エンドユーザー修理対応も有り

■目的：
お客様が購入前に抱いていた期待値を、商品の魅力・サービスで上回る満足を提供すること
【部門の役割】
（1）修理対応管理　　　　　
（2）技術員の管理監督
（3）部品管理

■当社の特徴：
2002年に会社を設立して今年で創立20周年、世界トップクラスの家電メーカー「ハイアール」の日本地域担当として、冷蔵庫や洗濯機などを始めとした白物家電製品を扱っています。グループ売上高は3兆651億円に上り、急成長を遂げています。日本では販売からメンテナンス、日本独自の製品企画、販売を一括して担当しており、今後は日本市場におけるシェア拡大、CS向上がミッションです。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】