【株式会社ヒューマンリレーション】【福岡／天神（転勤なし）】CRMマーケティング企画　～クライアント企業の成長を伴走型で支援～【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/5/12(月)〜2025/8/3(日)


【福岡／天神（転勤なし）】CRMマーケティング企画　～クライアント企業の成長を伴走型で支援～


◇◆クライアント企業の課題解決から事業拡大まで、伴走型で幅広く支援／転勤無し／ドモホルンリンクル”で有名な再春館製薬所が100%出資◇◆

クライアント企業と一緒にコールセンターを運営しながら、お客様の声（VOC：Voice of Customer）を分析し、より良いサービスや売上アップにつながる仕組みを提案・実行していただきます。
「カスタマーサポートを起点とした、企業の成長を支えるパートナー」として、クライアントと伴走しながら、事業の成長に貢献していただける方を募集します。

【具体的な仕事内容】
■コールセンター運営のサポート
　・応答率・アップセル率・解約抑止率などの数字を管理し、クライアント企業への定期的な報告や提案を行います。
　・現場で見つかった課題や改善点をクライアントと共有し、より良い運営を目指します。
　・クライアント企業との単価交渉、増員の交渉など営業の側面もお任せします。

■お客様の声（VOC）の分析と提案
　コールセンターで集まった「お客様の声」を分析し、「なぜ売上が伸びないのか」「どうすれば継続利用してもらえるか」
「どこにご不満があるのか」などを分析します。
その結果をもとに、クライアント企業の売上・お客様満足度を高める提案や改善策を立て、実行までサポートします。

▼職場環境
大手グループの安定基盤の元、自分たちで会社を大きくしていくフェーズに携わることができます。完全週休二日制で年間休日は119日、有給取得率は90%を超えています。残業時間は月に10時間以下です。ワンフロアで壁のない環境のため、困ったことなどはすぐに周囲へ聞ける環境です。

▼組織構成：
コールセンタースタッフ約100名／配属先　提案営業部門（カスタマー創造部）3名（30代）の方にて構成されています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】