正社員
【職務概要】
ユーザーファーストのサービス提供体制を強化・改善するため、カスタマーサポート組織の生産性向上と対応品質向上をエンジニアリングの観点からAIを活用しながら推進するポジションです。カスタマーサポートチームと連携し、業務効率化や自動化を実現するシステム開発をリードしていただきます。
【入社後の流れ】
■初期ミッション
要件定義から設計、実装、リリース、運用改善に至るまで、全工程をリードするチャンスがあります。
・カスタマーサポート業務の自動化や効率化のための開発
・ユーザーが問い合わせに至る前の自己解決支援の強化・改善（AIチャットボット、ユーザー導線の見直しなど）
■その後のキャリア
・上記改善プロジェクト完了後は、システム保守運用課の業務に携わっていただきます
・Webアプリケーションの不具合に関する原因調査や、機能改善などの保守運用業務をお任せします
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > システム開発（Web・オープン系） > アプリケーション設計（web・オープン系） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区大深町4-20グランフロント大阪タワーA 32F JR各線「大阪」駅より徒歩2分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～550万円 月給制：月額280000円 賞与：年4回 ※賞与額は業績および人事評価により決定。 昇給：随時 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヵ月（条件変更なし）) ■福利厚生： 各種社会保険完備、リモートワーク可、在宅勤務手当支給（リモートワーク日に対し支給）、交通費支給（出社日に応じて支給、上限月3万円）、資格手当（～月3万2,000円）、出張手当、書籍購入制度、同社サービスの無償利用制度、フリーWi-Fi、フリードリンク、フリーフード、私服勤務可 ■勤務時間：9時00分～18時00分 その他、30分区切りで出社時間をお選びいただくことが可能です。 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 年末年始休暇、完全週休2日制（休日は土日祝日）、夏休み 4日、秋休み 1日、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後に10日）、看護休暇、介護休暇、生理休暇、産前・産後休暇、産前・産後休暇、弔事休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・基本設計を含むWebアプリケーションの開発経験（言語：PHP） 【尚可】 ・PHPを用いた開発経験 ・複雑なシステム構成での保守開発経験 ・業務改善を目的とした社内システム、ツールの開発経験 ・事業部門と連携しながら開発を推進した経験 ・機械学習を用いた開発経験 ・大規模言語モデル（LLM）を用いた開発経験 【カスタマーサポート業務の改善プロジェクト例】 ・LLMを活用した回答内容の自動生成機能の強化・改善 ・手動で行っている業務や、問い合わせ数が多い事例を自動化・機能化の推進 ・業務ツールのパフォーマンスチューニング（検索レスポンス等） ・ユーザーが自己解決できる仕組みの強化・改善（AIチャットや、問い合わせに至るまでのユーザー導線の最適化等） 39歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | エックスサーバー株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒530-0011 大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA32F |
| 事業内容 | 【主な事業内容】 クラウドインフラ事業 【企業・求人の特色】 国内No.1クラウドインフラで、スピード感ある成長を。 ユーザーファーストを最優先に、挑戦を歓迎。 実力次第で早期キャリアアップも。チャンスを掴みたい方、大歓迎！ 【事業について】 国内シェアNo.1※1のレンタルサーバー「エックスサーバー」をはじめ、20年にわたる運用実績と250万件以上のサイト運用で培ったノウハウを活かし、クラウドインフラ事業を展開。 「利益よりもお客様」を追求し圧倒的なユーザーファーストを貫きながら、国内最大規模のクラウドインフラと高水準のソフトウェア開発力を掛け合わせ、クラウドサービスにイノベーションを巻き起こしていきます。 ※1 2024年10月時点、W3Techs 調べ。 【歓迎する人物像】 「現状に満足せず、常に上を目指す」そんな向上心を持つ方を歓迎。 成果次第で、リーダーやマネジメントポジションへの抜擢もあります。 意欲と行動次第で、想像以上のキャリアを描ける環境です。 スピード感を持って成長したい方のチャレンジをお待ちしています。 【キャリアのモデルケース】 エンジニアのプレイヤーとして入社後、技術力を磨くと同時に、前例にとらわれない業務の効率化や、積極的なチャレンジを行いながら、周囲との信頼関係を築いてきた社員が、課長職を経てグループ会社の代表取締役に就任した例も。 また、成果主義でありながら、管理職の産休・育休取得実績もあり、キャリアとライフイベントを両立できる働きやすさも魅力です。 |
| 代表者 | 代表取締役／小林 尚希 |
| URL | http://www.xserver.co.jp/ |
| 設立 | 年2004年1月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | 7,791百万円 |
| 従業員数 | 60名 |
| 平均年齢 | 33歳 |
| 主要取引先 | - |
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