正社員
【職務概要】
「顔が見えるカスタマーサポート」として、単なる問合せ対応ではなく、
顧客の声を起点に、プロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献するポジションをお任せします。
カスタマーサポートチームは、CREチームの1機能として位置づけており、
テクニカルサポート、CSエンジニアとともに、
プロダクトの信頼性、サービス導入の体験改善、導入後の運用支援までを包括的に支える体制を構築しています。
【職務詳細】
■サービス利用者からの問い合わせ対応
└カスタマーサクセスから引き継いだ「信頼関係」をさらに深め、顧客の自己解決サポート
■よくある質問の整理や、ドキュメント改善
└問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデートすることで、自己解決率の向上やサポート負荷の軽減
■顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献
└受け身のサポートではなく、「プロダクトを育てるチーム」としての活動
■サポートのための仕組み
└FAQやマニュアルへの導線の整備や、Zendeskを用いたヘルプサイトの構築と運営
【業務内容変更の範囲】
会社の定める職種
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX 5F 東京メトロ日比谷線「人形町」駅徒歩4分 勤務地変更の範囲:会社の定める勤務地 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～750万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：504万～852万円 年棒制：月額420000円 賞与：無 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件に変更なし）) ■福利厚生： ストックオプション制度、通勤手当（上限5万円）、健康診断、フリードリンク（お茶・水）、オフィス内に自動販売機設置あり、オフィス環境構築支援（上限5万円）、ベビーシッター利用割引券制度、インフルエンザ予防接種費用補助（自社独自） ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイムなし） ※所定労働時間：8時間 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制、祝日、有給休暇（入社時に13日／以降1年ごとに14日～23日を付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaSなど、Webサービスのサポート経験：1年以上 ・カスタマーサポートチームの、0→1の立ち上げに興味がある方 ・問合せ対応しておしまいではなく、問合せナレッジをプロダクト・組織にフィードバックして、問合せ起点での改善をやりたい方 【尚可】 ・Webサービス、アプリケーションの開発運用経験 ・カスタマーサポートチームの立ち上げ経験 ・Zendeskを用いた、サポートプラットフォームの構築、運営経験 ・テクニカルサポートなどに、技術問合せの対応経験 ※2025年10月より、以下に移転予定 東京都中央区晴海1丁目75番地 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階 └地下鉄大江戸線「勝どき」駅より徒歩10分 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | MNTSQ株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒103-0012 東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX5F |
| 事業内容 | ■事業内容： MNTSQは自社開発の機械学習を活用したSaaS「MNTSQ CLM」の開発・提供を通じ、大企業の契約業務のDXを推進しています。トップクオリティのリーガルナレッジと、自然言語処理・機械学習技術を中心とするテクノロジーを融合させ、大企業や法律事務所の契約関連業務を変革していくことを目指しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.mntsq.co.jp/ |
| 設立 | 年2018年11月 |
| 資本金 | 100百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 84名 |
| 平均年齢 | 37歳 |
| 主要取引先 | - |
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