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正社員
【職務概要】
顧客満足度の最大化を目指している同社【カスタマサポート部門】のマネジメントを行って頂きます。
【職務詳細】
≪マネジメント業務≫
◆カスタマーサポート部門（5名）のマネジメント
・チーム目標とKPI（応答品質／満足度）の設計と運用
・メンバーとの定期面談。指導や育成
◆現場リーダーとの連携によるチームビルディングや関係性調整
・リーダーへの相談、スキル向上支援
・顧客対応フローの見直しと標準化（マニュアル・スクリプト含む）
◆業務オペレーションの改善
◆経営層への報告
・CS組織の状況、チーム課題、顧客アンケートのレポーティング
・部門の改善提案、進捗報告
≪メンバー業務≫は下記業務を行っております。
・電話やメールにて顧客より行程表（旅のしおり）をヒアリング業務
例）集合場所の設定、宿泊先の手配、昼食手配等
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 事務関連（事務、アシスタント、受付、秘書） > 営業事務、営業アシスタント |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区東天満2-6-51 I・S南森町ビル8F JR東西線・学研都市線「大阪天満宮」駅より徒歩3分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：450万～550万円 月給制：月額330000円 賞与：年2回 昇給：年2回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3～6か月) ■福利厚生： 交通費支給（全額支給）、ミッショングレード制度、会社を創る制度、語る会支援制度（飲み会補助）、ビジネス書籍購入支援制度、2駅ルール（家賃補助）、家族手当、Happy Birthday休暇制度等 ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日117日、週休2日制(土・日・祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、誕生月休暇、慶弔休暇、育児休暇、産後休暇 等 |
| 応募資格 | 【必須】 ・カスタマーサポート等でのリーダーやマネジャー経験（3年以上） ・SV経験 ・業界は問わず、5名以上のマネジメント経験者 【尚可】 ・経営層と現場の間に立って方針や調整をした経験 ・業務オペレーションの改善や標準化、マニュアル化の経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社トライシード |
|---|---|
| 所在地 | 〒530-0044 大阪府大阪市北区東天満2-6-5 I・S南森町ビル8F |
| 事業内容 | ■事業内容： 移動プラットフォーム事業／トラベル事業 ■会社の紹介： ～移動サービスカンバニー～ 当社は移動をしたいお客様と、移動手段（乗り物）、その間のプロセスを繋ぐ、移動サービスカンパニーです。よって、バス会社、バスの手配サービス、旅行会社ではありません。お客様が抱えられているニーズ～目的達成まで、当社が寄り添いながら、お客様の成功をサポートすることを強みとしております。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://www.seedgroup.co.jp/ |
| 設立 | 年2009年4月 |
| 資本金 | 45百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 25名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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