【株式会社ｆｉｎｄ】【東京】カスタマーサクセス／導入支援・導入後のフォロー等◆土日祝休／落とし物クラウド「find」展開【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/6/12(木)〜2025/9/10(水)


【東京】カスタマーサクセス／導入支援・導入後のフォロー等◆土日祝休／落とし物クラウド「find」展開


【「落とし物が必ず見つかる世界」の実現にチャレンジするスタートアップ／残業月平均10時間程度／土日祝休み】

■業務内容：
落とし物クラウド「find」におけるカスタマーサクセスをご担当いただきます。サービス開始から1年で大手企業を中心に導入が進み、現在は2300施設（導入済み企業の駅、営業所総数）を超える施設に導入されています。

■具体的な業務内容：
・受注済み顧客の導入支援、PM（現場での業務フロー課題抽出、業務フロー策定、オンボーディング実施、全体オペレーション設計、必要に応じた開発要件整理、社内調整など）
・定例を通じた導入後の振り返りとサクセスに向けた戦略立案
・運用効率化、プロダクトへのVOCフィードバック
・拡大に備えた組織化
・業務フローの構築
※現場への導入支援のため、全国出張があります。

■業務の特徴：
顧客の大手企業を数社ご担当いただき、導入からサクセスまでを伴走していきます。導入フェーズの顧客が多く、導入支援がボリュームとして多くなります。落とし物の管理については各社のナレッジが外部に共有されていないため、ただ当社システム導入するだけではなく、落とし物のプロとして業務フロー構築や、ケースごとのベストプラクティスのコンサルティングも実施します。

■配属先について：
カスタマーサクセスは現在8名で構成されています。少数精鋭なため、組織間の垣根も低く、全社でスピード早く改善を繰り返していく風土です。優先順位や仕様を一緒に考えながら、全員でプロダクトを創っています。

■当社の特徴：
当社は「落とし物が必ず見つかる世界」の実現を目指し、2021年12月に設立。落とし物に関係する当事者の課題を解決する「落とし物クラウドfind」はサービスローンチ１年強で全国20社、2300拠点に導入され、10万人以上の落とし主の課題解決に貢献しています。主要顧客はJR九州、京浜急行、日本交通などの交通機関、東急不動産などの商業施設、警視庁などの自治体です。人が集まるところには落とし物の課題が必ず発生するため、findのサービスは毎日多くの現場スタッフさんに使っていただいており、現在のスタッフID登録数は6,000を超えています。


変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】