【株式会社宇部情報システム】【山口】サポートエンジニア／フルフレックス（正社員）

【パソナキャリア経由での入社実績あり】
ユーザサポートとサポート体制構築・環境整備の両面から顧客活動を支援します。
具体的には、以下の施策を推進するためのリーダーやエンジニアとしてご対応頂きます。

＜ユーザサポート＞
・ユーザIT利活用の向上を目的にユーザへ提供するITツールの利用を支援する業務。ユーザーサポートチームとしての電話対応、メール対応、アカウント管理、対応内容の記録、障害対応、エスカレーション対応などがありますが、これらは主にメンバーにご対応頂きます。
・ユーザサポートチームのリーダーとして、メンバーの管理、品質管理、KPI改善、業務報告など、こちらを主にご担当頂きます。

＜サポート体制構築・環境整備＞
・サポート体制構築や環境整備など企画、設計、導入フェーズを担って頂きます。
・生成AI導入のよる問い合わせへの自動対応
・ITSMツールの選定、導入（インシデント管理、問題管理を中心に利用予定）など

【採用背景】
ユーザサポート業務の拡大、ユーザサポート体制構築・環境整備（生成AI導入、ITSMツールの導入）にタイムリーに対応するためグループ体制を強化します。

【魅力】
・ユーザから直接感謝の言葉をもらえることは、サポートチームの大きなやりがいのひとつです。困っている方が、自分のサポートによって笑顔になる。その瞬間、この仕事をしていて良かったと心から感じられます。
・ユーザサポートの仕事は、業務効率化や生産性向上につながる実感が得られる仕事です。日々、ユーザと直接コミュニケーションを取りながら、問題解決に貢献できます。

【期待すること】
プロジェクトやチームを牽引することはもちろんのこと、お客さまが直面している課題を理解し、顧客にとっての価値を提供するために、日々研鑽を重ね、顧客の最良のパートナーとして成長していくことを期待しています。

【キャリアステップ】
ユーザサポートの仕事は、日々新しい知識やスキルを習得する必要があります。新しいシステムが導入されたり、既存のシステムがアップデートされたりするため、常に学習し続けることが求められます。新しい知識を習得し、それを実際の業務に活かすことで、自分の成長を実感することができます。将来的には管理職あるいは、専門性を活かしてスペシャリストを目指すこと…