【株式会社ビットフォレスト】テクニカルサポート／フルリモート／フレックス／残業月4時間【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/5/1(木)〜2025/7/2(水)
【この求人を要約すると…】
・【業界随一】自社開発のクラウド型WAFで市場を獲得
・【経験を発揮】開発技術を活かし組織の成果向上に貢献
・【自由度の高さ】フルリモ・フレックス・年休128日


【完全自社開発】自社WebセキュリティSaaSにおけるBtoBユーザーへの技術サポート


具体的な仕事内容
自社Webセキュリティサービスにおける技術サポートを担当いただきます。開発経験を活かし、ユーザーと製品の問題解決に貢献できるポジションです。

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業務内容　
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■製品導入後の技術サポート（BtoB）
ユーザーの質問内容から背景や要点を理解し、ヒアリングの中で詳細な原因の調査・検証を行います。付随する各種調査やドキュメントの作成も担当いただきます。

■オンライン相談会における導入前サポート
セールスメンバーとともに製品導入におけるオンライン説明会に参加し、導入における技術面の質問などに対応いただきます。

＜製品について＞
・クラウド型Web脆弱性診断ツール「VAddy（バディ）」
・クラウド型Webアクセスログセキュリティ分析ツール「Loggol（ロゴル）」
主に上記2つの製品を担当いただく予定です。

＜業務スタイル＞
・サポートは基本的にオンラインで実施しています。オンライン説明会、サポートチャット、問い合わせフォーム、メール経由の対応が中心です。
・サービス自体の質問や、ドキュメントから回答できる内容はセールスから対応。専門的な技術面のサポート・調査を担当いただきます。

【POINT//Webアプリ開発経験を活かせる】
課題解決に向け自ら手を動かしサンプルを作成した実験・検証を行う場面も多くあります。検証の中で見つかった新たな課題はダイレクトに開発チームへフィードバックや提案ができるため、これまでの経験を存分に発揮できる環境です。

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ポジションの魅力　
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■製品自体の課題解決に貢献可能
より専門的な調査が求められる場合は、開発チームへエスカレーション可能。社内各所と連携し、自らの提案が製品に反映される様子を見届けられることも面白さです。

■Webセキュリティ分野のエキスパートへ
第一線で活躍するスペシャリストの思考やノウハウを学べる環境。専門的なWeb技術はもちろん、Webセキュリティに欠かせない基本的なプロトコルの知識を磨けます。

チーム／組織構成
少数精鋭のため、チャットを活用し全社員とリアルタイムに連携できる環境。経営層やCTOともフラットにコミュニケーションが取れます。創業23年間で退職した社員は1名のみ。長期間落ち着いて働けます。

【その他プロジェクト事例】
【開発環境】

【【独自サービスを大企業まで幅広く提供】】
ビットフォレストは、Webサイトを攻撃から守るセキュリティツールを開発・提供するITベンダーです。高い技術力で新しいタイプのサービスを開拓し、ブルーオーシャンの市場を狙った独自のプロダクトを投入し続けてきました。市場が成熟してからも、価格競争に陥ることなく、商材力と先行メリットを活かして無理なく伸長を続けています。 お客様はエンタープライズ層からベンチャーまで様々ですが、業界屈指の高い技術力が投入されたセキュリティサービスを、特に意識せず誰でも簡単に享受いただけるよう、利用しやすいサービス構成と丁寧なサポートを重視しています。

【社員インタビュー1】CTO
開発チームやサポートチーム問わず、全員が製品と向き合い、問題解決に取り組んでいます。「サポート」という言葉に縛られず、技術力を武器に、事業にコミットできる面白さをぜひ実感してほしいです。

【社員インタビュー2】代表
第一線で活躍する技術者との距離も近く、成長意欲を刺激される環境です。テクニカルサポート以外に、開発やインフラなど業務の幅を広げることも可能。多彩な経験を積み、広い視野を持つエンジニアへと成長できます。

【取材レポート】
製品課題の解決に、チームで挑む。
利益だけでなく技術に重きを置いた事業展開を通じ、昨今需要が高まるWebセキュリティ分野において揺るがない地位を築くビットフォレスト。
大手企業にも導入される実力を有しながら、現状に甘んぜず、新しい脆弱性や攻撃に備え、日々製品と向き合い続けています。

今回募集するポジションは、ユーザーサポートに留まらず、裁量大きく製品の問題解決に取り組めることも特徴の1つ。
ユーザーから上がった問題を調査・検証する中で、潜在化した製品課題に気づき、開発チームと連携しながら問題解決に取り組む場面も多いのだそうです。

チームで製品と向き合うからこそ、技術と事業成長を叶えられることも魅力だと感じた取材でした。

【取材レポート_やりがい】
同社では、製品の開発・改善状況がリアルタイムで全社員に共有されています。そのため自らが行った課題解決や提案が製品に反映される様子を肌で感じながら活躍することができるでしょう。単に技術を磨くのではなく、技術の先にあるユーザーや組織の利益にダイレクトに貢献することができます。

【取材レポート_きびしさ】
クラウド型WAF市場をリードしている同社では、求められる技術の壁も高く、これまでの経験や技術だけでは通用しない場面もあるかもしれません。技術に投資している同社では、学びの機会も豊富。これまでにとらわれず、柔軟に知識を吸収し、製品に落とし込むことで、さらなる成長を叶えられるでしょう。