正社員
【職務概要】
大手自動車メーカーが提供するITプロダクトの運用チームの実務担当者のポジションです。お客様トラブルの管理やお客様向け情報媒体の管理、運用体制の管理、各種改善提案などを通じて、サービス全体の品質維持・向上をお任せいたします。
【職務詳細】
【1】お客様トラブルの管理
・お問い合わせ窓口（コールセンター）から開発部隊へのエスカレーション中継 (エスカレ先の選定、エスカレ実施、回答の受領展開)
※お客様との直接のやり取りはなし
・お客様トラブルの発生から解決までの管理
【2】お客様向け情報媒体の管理
・お客様向けWebサイトの情報更新
・システム更新や障害などのお客様案内文の作成
【3】運用体制の管理
・運用関係者の変更確認
・コミュニケーションツールの利用者管理
・各種定例会の進行管理（ファシリテーション、議事録作成など）
【4】運用改善
・お客様の声の収集、分析
・運用マニュアルの更新・業務フローの更新
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 愛知県名古屋市中区錦二丁目20-15 広小路クロスタワー14階 名古屋市営地下鉄各線「伏見」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 350万円～550万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：350万～650万円 月給制：月額357200円 賞与：年2回（6月、12月） 昇給：年1回（12月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 各種社会保険完備、交通費支給 ■勤務時間：09時00分～18時00分（平均の勤務） フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始、夏季休暇、有給休暇、創立記念日（12月22日） |
| 応募資格 | 【必須】 ・顧客折衝経験の経験をお持ちの方 【尚可】 ・会議ファシリテーションやドキュメント整備の経験 ・ITプロダクトの運用部門での実務経験 ・英語を使った実務経験 35歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社 レイヴン |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-9-8 日総第25ビル10F |
| 事業内容 | ■システム開発事業 受託開発にてシステム・アプリ開発、サーバー開発まで幅広く手がけています。 要件定義、基本・詳細設計から運用・保守まで開発に関連する一連の工程をすべて対応しています。 単なるシステム・アプリ開発にとどまらず、サービスのコンセプトや企画づくりから参画し、要件定義・設計をふまえて最適なシステムを開発します。 |
| 代表者 | - |
| URL | http://raven-g.com |
| 設立 | 年2014年12月 |
| 資本金 | 60百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 40名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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