【ＪＡＬデジタル株式会社】カスタマーエンジニア、ITサービスマネージャー◆JALグループ◆123休日・リモート可◆【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/7/10(木)〜2025/10/8(水)


カスタマーエンジニア、ITサービスマネージャー◆JALグループ◆123休日・リモート可◆


■□JALグループのIT中核会社/働き方◎/リモートワーク可/健康経営優良法人2023（大規模法人部門）/年休123日□■

日本航空およびグループ会社のITを支える仕事です。
ユーザーのお問い合わせやトラブル対応をおこなうため、緊張感がありスピードを求められる現場ですが、トラブル解消時にはユーザーから感謝や信頼を得られ、達成感があります。幅広い知識と高度な技術力そしてコミュニケーション力を磨くことができます。

【業務の概要】
1(サポートセンター)．航空会社 旅客システムに関するユーザー向けサポート業務(問い合わせ対応)および障害対応
2(ヘルプデスク)．航空会社およびグループ会社の社内システムのユーザー向けヘルプデスク業務(問い合わせ対応)

【業務の詳細】
１(サポートセンター)．旅客システム(SaaS)における、ユーザーからの問合せ対応や障害対応、また各種データ設定作業を実施。英語を使った海外ベンダーとのやり取りもあり。
２(ヘルプデスク)．　ユーザー問い合わせwebでJALグループ社内業務システム※の問い合わせや不具合対応を行います。また、ユーザーの拠点に出向き、対面で業務システムの問い合わせや不具合対応を行います。対面業務では、社給PCや社給iPhoneの問い合わせや不具合対応も行います。※JALグループ社内業務システム：会計、決裁・稟議システム

【やりがい】
１．サポートセンター
航空会社のミッションクリティカルな旅客システムの維持運用を担い、お客さまへのサービス提供に貢献する重要な仕事です。
２．ヘルプデスク
業務システムの窓口として、ユーザーに業務システムの利用を促進する。また、ユーザーの窓口としてユーザーの声を取り纏め業務システム側に機能改善を進言することができる重要な仕事です。

【PRポイント】
１．サポートセンター
IT知識のみならず航空会社の旅客業務の知識を得られるお仕事です。お客さまと相対する社内ユーザーをサポートしたり、海外ベンダーとのやり取りなどコミュニケーション力を磨くことができます。
２．ヘルプデスク
JAL社内の主要業務システムの業務スキルが習得でき、業務システムの利活用促進に寄与できます。JALグループの社内人脈を広げることができる職場です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】