【株式会社メディカルフォース】【大阪拠点立ち上げ／カスタマーサクセス】美容医療SaaS／顧客にコミットし成功に導く◆週3リモート【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/21(木)〜2025/11/12(水)


【大阪拠点立ち上げ／カスタマーサクセス】美容医療SaaS／顧客にコミットし成功に導く◆週3リモート


【総額約23億円調達／美容医療SaaS／約600院のクリニックに導入／利用継続率約99.2％／美容医療補助・ランチ補助あり／フルフレックス】

■募集背景：
当社では急速な事業成長に伴い、大阪拠点を立ち上げることになりました。リーダー候補として顧客支援のための多岐に渡る業務の仕組み化、組織作りの役割を期待いたします。
medicalforceは2021年のプロダクトリリース依頼順調な成長を続けており、約600院のクリニック様にご利用いただいております。解約率が0.8%（顧客の閉院も含む）程度と非常に低いため、クライアント数は右肩上がりです。その上、プロダクトとしての提供価値もアップデートを続けているため、CSとしての業務量は増え続けています。この状況に対応できるだけの体制をつくっていくため、複数名の採用を行ってまいります。

■業務内容：
フィールドセールスが受注したお客様を引継ぎます。お客様が利用を開始されるまでのオンボーディングから、利用定着、アップセルを対応。お客様とは普段はオンラインでの打ち合わせが多いですが、オンボーディング期間などはオフラインでの打ち合わせも多く、その際は出張等も発生いたします。
また、キャッチアップのために入社してから1週間程度は東京での勤務をお願いする予定です。

■魅力：
medicalforceはSaaSの中でも解約率が非常に低いプロダクトです。競合プロダクトと比較しても低い価格設定ではない中でもこの解約率を保っていられるのは、それだけお客様に価値提供することができるプロダクトと言えるかと思います。また、バーティカルSaaSであるため、どれか一つの業務だけ、という関わり方ではなく、クリニックの経営に深く関わることができます。

■将来的な組織構想：
組織拡大に伴い今後は組織を細分化していく予定です。入社当初はカスタマーリレーションチームにて、お客様のオンボーディングとサービス利用定着のための支援をメインにお任せいたします。
◆カスタマーリレーションチーム
お客様が利用を開始されるまでのオンボーディングから、利用定着、チャーンの抑止を担当
◆アップセルチーム
機能追加などのアップセルを担当
◆Opsチーム
カスタマーサクセス全体をオペレーションやシステム面からのサポートすることを担当

変更の範囲：会社の定める業務（他社への出向を含む）

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】