【クラウドサーカス株式会社】【大阪/リモート可】カスタマーサクセス部門責任者◇デジタルマーケティング領域特化のSaaS/上場Ｇ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/25(月)〜2025/11/16(日)


【大阪/リモート可】カスタマーサクセス部門責任者◇デジタルマーケティング領域特化のSaaS/上場Ｇ


～自社SaaSサービス「クラウドサーカス」提供企業／スピード感のある企業にて裁量を持って働きたい方／年休122日／ハイブリッド勤務～
■業務内容：
SaaSツールのカスタマーサクセス部門の責任者として、チームマネジメントと戦略実行の全てを担っていただきます。プレイヤーとしての視点を持ちつつ、チーム全体の成果を最大化するための仕組みづくりをお任せします。

■業務詳細：
◇カスタマーサクセス戦略の立案と実行:
・担当事業部のKGI/KPI（LTV、解約率、アップセル/クロスセル率など）の設計と予実管理
・データに基づいた顧客セグメントごとのサクセスプランの策定と実行
◇チームマネジメント:
・メンバー（5～10名程度）の目標設定、進捗管理、1on1による育成・指導
・チーム全体の業務プロセスの標準化、改善、ナレッジマネジメントの推進
・採用活動によるチームの組織力強化
◇関連部署との連携:
・顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発、マーケティング、営業部門へ戦略的なフィードバックを行い、事業全体の成長を促進

■配属部署：いずれかの部署に配属
◎MCC事業部（担当プロダクト：BowNow）
◎IMC事業部（担当プロダクト：ActiBook, IZANAI）
◎WP事業部（担当プロダクト：BlueMonkey）
◎FS事業部（担当プロダクト：Fullstar）

■期待される役割：
カスタマーサクセス部門のリーダーとして、チームメンバーの能力と士気を最大限に引き出し、組織としての成果を最大化することがミッションです。経営層と現場をつなぐハブとなり、顧客の成功を通じて事業のトップライン（売上）向上を力強く牽引していただくことを期待しています。

■業務で得られるもの：
・事業の中核を担う組織マネジメント経験 5～10名規模のチームを率い、戦略立案から実行、メンバー育成まで一貫して携わることで、事業成長にダイレクトに貢献する組織マネジメントのスキルと経験が身につきます。
・カスタマーサクセス戦略の立案・実行経験 一担当者としてではなく、経営視点を持ってKGI/KPIを設計し、データドリブンな戦略を自ら描き、実行する経験を積むことができます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】