【クラウドサーカス株式会社】【東京/未経験歓迎】カスタマーサクセス◇デジタルマーケティング特化のSaaS/上場G/リモート可【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/18(月)〜2025/11/9(日)


【東京/未経験歓迎】カスタマーサクセス◇デジタルマーケティング特化のSaaS/上場G/リモート可


～自社SaaSサービス「クラウドサーカス」提供企業/MA（マーケティングオートメーション）ツール国内シェアNo.1/スピード感のある企業にて裁量を持って働きたい方／年休122日／ハイブリッド勤務～
■業務内容：
SaaSツールのカスタマーサクセス業務全般に携わっていただきます。具体的には、お客様がSaaSツールを最大限に活用し、ビジネス上の成果を達成できるよう、導入支援から活用促進、課題解決まで一貫してサポートします

■業務詳細：
◇オンボーディング支援
新規顧客がスムーズにツールを導入し、初期設定を完了できるように手厚いサポートを提供します。
操作説明会や導入トレーニングの実施、マニュアル作成なども担当します。
◇活用促進・定着化
顧客の利用状況をモニタリングし、ツールの活用度が低い顧客に対しては、個別サポートや活用事例の紹介を通じて、より効果的な活用方法を提案します。定期的なミーティングやウェビナーの開催も含まれます。
◇課題解決・トラブルシューティング
顧客からの問い合わせや要望に対し、迅速かつ的確に対応します。ツールの操作方法に関する質問だけでなく、ビジネス上の課題に対するコンサルティングも行い、最適なソリューションを提供します。
◇アップセル・クロスセル提案
顧客のビジネス成長を支援する中で、上位プランへのアップグレードや、関連する他プロダクトの導入など、顧客のニーズに合致した提案を行います。
◇顧客の声の収集とプロダクト改善へのフィードバック
顧客からのフィードバックや要望を積極的に収集し、プロダクト開発チームへ共有することで、プロダクトの改善に貢献します。
※配属部署によって、担当するプロダクトは変わります。
お客様の業界や規模、ツールの特性に合わせて、柔軟に対応していくことが求められます。

■配属部署：いずれかの部署に配属
◎MCC事業部（担当プロダクト：BowNow）
◎IMC事業部（担当プロダクト：ActiBook, IZANAI）
◎WP事業部（担当プロダクト：BlueMonkey）

■業務で得られる魅力：
SaaSツールのオンボーディング支援から活用促進、課題解決、アップセル・クロスセル提案まで、一貫したカスタマーサクセス業務全般に携わることで、幅広い専門知識と実践的な経験を習得できます

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】