【クラウドサーカス株式会社】【リモート可】カスタマーサクセス（プレイングマネージャー候補）◇導入実績5万以上のMAツール/上場Ｇ【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/8/18(月)〜2025/11/9(日)


【リモート可】カスタマーサクセス（プレイングマネージャー候補）◇導入実績5万以上のMAツール/上場Ｇ


～自社SaaSサービス「クラウドサーカス」提供企業／スピード感のある企業にて裁量をもって働きたい方／年休121日/ハイブリッド勤務～
■業務内容：
急成長中のSaaSプロダクト「Fullstar」のカスタマーサクセスチームにて、プレイングマネージャーとして顧客の成功にコミットし、チーム全体の成果を最大化するための仕組みづくりをリードしていただきます。プレイヤーとしての視点を持ちながら、戦略的なアプローチでチームを次のステージへと導く、事業成長の中核を担うポジションです。

◎Fullstarは数々の賞も受賞しております！（https://fullstar.cloudcircus.jp/）
◇ITreview Grid Award 2025 Spring
◇カスタマーサクセスツール部門 総合部門「Leader」受賞
◇デジタルアダプションプラットフォーム部門 総合部門 6期連続「Leader」受賞
〈引用元：アイティクラウド株式会社発表 ITreview Grid Award 2025 Spring〉

■業務詳細
◇カスタマーサクセス戦略の実行と改善
・データに基づいた顧客セグメントごとのサクセスプランの実行
・最高品質のオンボーディング体験の設計と提供
・顧客の利用状況に応じたアダプション施策の企画・実行
・クロスセル・アップセルによるLTV最大化への貢献
◇チームマネジメント
・メンバー（数名規模）の目標設定、進捗管理、1on1による育成・指導
・チーム全体の業務プロセスの標準化、改善、ナレッジマネジメントの推進
◇関連部署との連携
・顧客の声を収集・分析し、プロダクト開発、マーケティング、営業部門へ戦略的なフィードバックを実施

■ミッション
・顧客成果の最大化
・カスタマーサクセスの仕組化
・次世代のカスタマーサクセス組織の創造

■組織構成
開発とビジネスサイド（マーケティング、インサイドセールス、セールス、カスタマーサクセス）を含め約20名体制で、少数精鋭のチームがプロダクトの成長を支えています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】