【株式会社PR TIMES】【溜池山王】カスタマーサポート／マネージャー候補◆組織強化を担う◎国内シェアトップ級／プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/15(月)〜2025/12/7(日)


【溜池山王】カスタマーサポート／マネージャー候補◆組織強化を担う◎国内シェアトップ級／プライム上場


◇プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート及びサクセスを担う「カスタマーリレーションズ部（以下CR部）」において、チームを牽引するマネージャー候補を募集します。
◇サービスの利用価値向上の要となるカスタマーサポートの改革を担う、重要なポジションとなります。

■業務内容
◎CR部長と共に、当社のカスタマーサポート / カスタマーサクセスを成長させるあらゆる挑戦を担っていただきます。当社はクライアントファーストよりも、パブリックファーストを掲げます。同じ目標に向かう組織強化も含まれます。
※入社後1ヶ月間は顧客理解促進を目的として営業部での研修も実施可能です。

■業務詳細
◎CR部内、チームのマネジメント
◎体業務の標準化や規格化を推進
◎カスタマーサポートからカスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行
◎利用企業から要望による他部門へのフィードバック
◎サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
◎経営視点での施策立案と実行
◎お客様やユーザーからのお問い合わせ対応

■「カスタマーサポート」「カスタマーサクセス」とは
利用企業者数10万社の「PR TIMES」における顧客対応は、プレスリリースを配信する企業のサポートだけでなく、プレスリリースを受信するメディアの方々も含まれます。いずれの側面から見ても、当社サービスの利用価値を支え、向上させる鍵となるのが、カスタマーサポート・カスタマーサクセスの領域を担うCR部です。一般的なコールセンターやサポートデスクとは異なり、顧客一人ひとりのITリテラシーおよびPRリテラシーに沿って適切にサポートし、多様な「課題」を解決すると同時に、営業本部と連携しながら顧客成功のための提案を能動的におこなっていく「伴走者」に一人ひとりがなることを目指しています。
CR部は、かつてサービスの適切な利用をご案内するカスタマーサポートのみの機能を果たしていました。この1～2年で、徐々にカスタマーサクセスの役割を拡大し、サポートとサクセス両面でリレーションを強化できる状態を目指しています。

■当社について
当社は、プレスリリース配信サービス「PR TIMES」の開発・運営を基幹事業とする会社です。アーリーなSaaS事業やメディア運営など、複数事業を展開しております。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】