【バーチャレクス・コンサルティング株式会社】プロダクトソリューションコンサルタント※コンタクトセンター等CRM領域に強み／上流特化／リモート【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/9/22(月)〜2025/12/14(日)


プロダクトソリューションコンサルタント※コンタクトセンター等CRM領域に強み／上流特化／リモート


【顧客接点領域で実績のある東証プライム上場企業／リモート週4可／コンタクトセンター向け自社パッケージ製品「inspirX（インスピーリ）」を中心にクライアント企業の業務・システム全体を俯瞰した上で、最適なソリューションの企画・提案から導入・運用まで一貫してご担当いただきます。
★クライアントからのRFPの実現のみならず、ITグラウンドデザインの構想→自社製品のカスタマイズ提案、要件定義、設計まで上流を担当いただきます。可能であればその後の開発フェーズもリードしていただきます。★

■具体的な業務内容
〇CRM領域における複数システム連携を前提としたソリューションの企画・提案
〇クライアントとのシステム化計画策定支援、プレ要件定義および非機能要件の検討支援
〇提案段階からのプロジェクトリード、およびプロジェクトマネジメント業務全般
〇システム構築・導入時における技術的課題のトラブルシューティングとリスク対応
〇生成AIやゼロトラストなどの新技術を取り入れたソリューション展開の検討・推進

業務とシステムの双方に深く関与し、技術とコンサルティングのハイブリッドなスキルを活かせるポジションです。クライアント企業の顧客体験価値向上に直結するプロジェクトに携わっていただきます。

■当ポジションの特徴
コンタクトセンターに絡むシステム全体を幅広に捉えて提案し、構築する仕事です。RFPに示される顧客課題に則して、顧客とのコミュニケーションチャネルやフロント業務ではCXを高める方向での顧客応対の自動化や効率化
、管理者業務では運営状態の見える化や分析業務などでのAI活用など、コンタクトセンター業務全体を想像したシステム最適の絵を構想して提案、構築をして頂きます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】