正社員
【パソナキャリア経由での入社実績あり】
●担っていただく業務
・工作機械に関するお客様からの技術的な問合せ対応（電話・メール）
・操作方法、プログラミング、加工方法、外部機器との接続に関する技術サポート
・社内開発部門や営業部門との連携による課題解決
専門的なコンタクトセンターであり、一般的なBtoCのコンタクトセンターとは異なり、生産財技術窓口のBtoBコンタクトセンタとなっています。
・技術情報やFAQの作成・更新（FAQの作成は全体の1割未満の業務量）
●将来的なキャリアパス
・コンタクトセンターのリーダー・マネージャーへの昇格 サービス企画部門や営業技術部門へのキャリアチェンジ
・海外拠点や社内プロジェクトへの参画 ・専門技術分野のエキスパートとしての活躍
■仕事の進め方
お客様から電話もしくはウェブからのメール問い合わせに対して回答する業務です。
2人体制で1日10～15件程度の問い合わせを対応しています。
問い合わせ対応が主な業務となり、空いた時間にFAQの作成などを行います。
■組織ミッション
ブラザーの工作機械事業部において、BtoB業界の部品を生産しているお客様の工場に対するサポートを提供することがミッションです。
コンタクトセンターとしての名称変更（コールセンターからコンタクトセンターへ）を行い、電話だけでなくウェブ受付やメール対応も含めた総合的な顧客サポート体制を構築していくことを目指しています。
■仕事の魅力・やりがい
お客様が困っている技術的な問題を解決して感謝されることがやりがいです。
例えば、自動車関係の部品サプライヤーなど、生産を止めることができない環境で、技術的な問題を解決することでお客様の生産の段取りが進み、感謝されることが魅力です。
●技術力
40年来培った加工技術、周辺機器を含むお客様環境の社内知見を元にした専門的サポートが強みです。
●入社後の研修体制
工作機械の操作経験がない方の場合は、営業技術部門で1年程度の研修を行います。
コンタクトセンター業務をやりながら、週1～2日は営業技術の業務を行いながら技術を身につけていく形になります。
■募集背景
同社はグローバルに展開する産業機器事業の更なる拡大を目指し、工作機械に関するお客様の技術的なご相談や課題解決を担うCS推進部の体制強化を進めています。
市場ニ…
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 内勤営業、カウンターセールス 技術職（電気、電子、機械） > 生産技術、製造技術、プロセス開発 > 生産技術、製造技術、プロセス開発職（その他） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 愛知県刈谷市野田町北地蔵山 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～800万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ・工作機械もしくはPLCに関する見識お持ちの方 【歓迎要件】 ●求める知識・経験・資格（WANT） ・電話問合せ対応経験をお持ちの方 ・レター、電話でのビジネスマナー ・NCプログラミング（Gコード、マクロ等）の知識 ・FA機器や産業用ネットワーク（Ethernet/IP、PROFINET等）の知見 ・機械加工（切削、研削等）に関する基礎および応用知識 ●望ましい前職・現職の勤務先、業界 ・工作機械メーカー、産業用ロボットメーカー ・製造業（特に加工現場や生産技術部門） ・SIerや制御システム関連企業 ・工作機械の販売、保守、サービス会社 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | ブラザー工業株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒467-8561 愛知県名古屋市瑞穂区苗代町15-1 |
| 事業内容 | ■事業概要： 家庭・オフィス向けプリンターや複合機、ラベルライターなどの電子文具、家庭・工業用ミシン、工作機械、業務用通信カラオケシステム、産業用印刷機器等 など幅広い分野で企画、開発、製造をしており、かつ世界40以上の国と地域に生産拠点と販売拠点を置き、グローバルに事業展開をしております。 ■事業内容： ・プリンティング・アンド・ソリューションズ事業 プリンター、複合機、ラベルライター、ラベルプリンター、スキャナーなど ・インダストリアル・プリンティング事業 コーディング・マーキング機器、デジタル印刷機、ガーメントプリンターなど ・マシナリー事業 工作機械、工業用ミシンなど ・ニッセイ事業 ギアモータ、高剛性減速機、歯車 ・パーソナル・アンド・ホーム事業 家庭用ミシン、カッティングマシンなど ・ネットワーク・アンド・コンテンツ事業 業務用通信カラオケシステム、コンテンツサービスなど ■事業・製品の特長： brotherの歴史は100年以上あり、海外生産比率90%・海外売上比率80％以上、全米シェア1位7年連続(ファックス)、全世界シェア1位(ラベルライター)、小型モノクロレーザー複合機は欧米シェア1位と世界的ブランド力・圧倒的シェアを誇る製品を多数有します。 ■数字で見るbrother： 「離職率1.4％」安定した経営基盤のもと、充実した福利厚生などの恩恵を感じている社員が多く、長期定着を実現しています。 「年次有給休暇消化率：86.7％」休みの取得のし易さから、高い有給消化率を実現しており、ワークライフバランスの整った働き方を実現できます。 「男性の育児休職取得者数：67名」女性はもちろんのこと、男性の育休取得も進んでおり、不在中の業務調整も積極的に支援する風土が整っています。 <参考> 数字で見るブラザー https://www.brother.co.jp/corporate/bil/recruit/fresh/questionnaire/index.aspx |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.brother.co.jp/ |
| 設立 | 年1934年1月 |
| 資本金 | 19,209百万円 |
| 売上 | 876,558百万円 |
| 従業員数 | 3,903名 |
| 平均年齢 | 43.6歳 |
| 主要取引先 | - |
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