【株式会社Retail AI】【東京／在宅可】カスタマーサクセス◆小売×DXで成長／売上高1.2兆円規模トライアルG【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/13(月)〜2026/1/11(日)


【東京／在宅可】カスタマーサクセス◆小売×DXで成長／売上高1.2兆円規模トライアルG


【在宅可／全国585店舗展開、売上1.2兆円規模、7月より西友もグループ傘下となったグロース上場企業トライアルホールディングスグループ企業／小売の“売場”を“現場起点”で変える・リテールDXの中核を担うテクノロジーカンパニー】

■業務内容：
社内向け・メーカー卸向けの「MD-Link」に関するカスタマーサクセス業務をお任せします。既存ユーザーに対し、利用促進やトレーニング、アップセル提案を通じて活用を最大化し、売上拡大に貢献していただきます。また、ユーザーからの要望や課題をヒアリングし、エンジニア部門と連携して改善に反映していただきます。

■業務詳細：
◇製品トレーニング・活用支援（オンライン／定例会議の運営）
◇ユーザーからの要望・改善点のヒアリング、エンジニア部門との連携
◇利用状況の分析、活用率向上施策の企画・実行
◇アップセルや新機能導入の提案
◇データ管理（管理画面への情報入力）、セットアップフォロー、調査、分析
◇手順書／マニュアル／FAQの作成・更新
◇システムの改善企画・プロジェクト進捗管理
◇ナレッジ／ノウハウの蓄積
◇契約／請求管理／その他庶務関連
※月1回（福岡県宮若市）に4～5日間の出張があります。（交通費・宿泊費は会社負担）

■期待する役割：
購買情報分析ツール「MD-Link」のカスタマーサクセスとして、既存ユーザーへの製品トレーニングや活用支援、アップセル提案を通じて、利用率の向上と売上拡大に貢献していただきます。
ユーザーだけでなく、社内のエンジニアとも連携しながら、導入後の活用促進をリード。今後さらに利用企業を広げていくために、「MD-Link」を一緒に育てていただける方を歓迎します。

■MD-Linkとは：
『メーカーも使える購買情報分析ツール』
特許取得済みの高速処理エンジンで、店舗運営で蓄積されたビッグデータを分析できます。顧客会員情報と購買データを結び付けることで、「どの商品がどの組み合わせで購入されているか」を把握できる併売分析や顧客分析に活用可能。商圏分析も可能で、地域ごとの来店客の売上分析も行えます。MD-LinkはASP形式で提供され、メーカーと小売店がデータを共有し、協力しながら販促を進められる点が大きな特徴です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】