正社員
掲載予定期間：2025/10/30(木)〜2026/1/28(水)
【滋賀／大津】カスタマーサクセス◆業界職種未経験歓迎/充実の研修体制で安心の環境/残業20h
◆EC領域特化×自社SaaS2500社導入／業界職種未経験歓迎／平均残業20h／充実の研修体制で安心の環境◆
＼スマホEC時代の到来を予見し、日本初のレスポンシブECサイト構築プラットフォーム『aishipR』を開発。以来、ギフト・食品・レンタル領域などで特化型ECを次々と創出し、国内導入実績2,500社以上／
■業務内容：
ご経験を加味して、下記業務をお任せいたします。
▼顧客対応▼
・弊社サービス提供と導入支援
・ECサイト構築運営に関するアドバイス及びニーズに合わせた外部パートナーとの調整（ECサイトデザイン制作、広告プロモーション、EC運営代行などの実務以外の工程）
※問い合わせ対応20－30件/日程度を窓口が開通している10-12時/13-17時の時間で実施。問合せ受付時間外は所持案件共有MTGを開きメンバー同士で対応案件のフォローをしています。
▼顧客課題解決のための企画業務▼
・ユーザマニュアルの企画作成
・顧客ニーズの掘り下げ、プロダクト機能及びサービスの改善企画
■充実の研修制度について：入社から半年をかけて、自走を目指します
（1）入社～1ヶ月
・ITパスポート等の資格勉強を通じてWeb/IT基礎を習得
・業界必読書を課題図書に設定し、マーケティング・SEO・開発知識をインプット
・実際のサービスを使って、ECサイトをゼロから構築し、システムについて理解を深める
（2）2ヶ月～3ヶ月目
・自走ができるまでは、バディ制度で業務をフォローします
・過去事例を使って、カスタマーサクセスとしての対応力を強化
（3）4ヶ月～半年後
・集客・分析・CRM・OMSなどEC運営全体を実務で学習
・セールスOJTで提案力を養成
・顧客分析を基にCS活動を実施
■配属組織と就業環境：
20代後半の方を中心とした男女3名ずつの組織です。SlackやZOOMなどのコミュニケーションツールを導入し、月一回の1on1実施など、フラットで相談や意見のしやすい社風が根付いています。
■同社サービスについて：
企業が自社商品をWeb上で販売するECサイトを作るプラットフォーム「aishipR（アイシップアール）」を提供しています。「カスタマイズ性の高さ」「ECを活かした専門サービスが豊富」であることが特徴です。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 特記事項無し ＜試用期間＞ 3ヶ月 特記事項無し |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜時短勤務＞ 相談可 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 【2022年3月以降】本社 住所：滋賀県大津市逢坂1丁目1-1 プエルタ大津1階 勤務地最寄駅：東海道線・山陽本線／大津駅 受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ ※京都駅からオフィスまで10分、JR駅直結オフィス ＜転勤＞ 無 ・本社周辺（大津市）への引越し費用を100％負担致します。 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（在宅、サテライト） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 360万円～408万円 ＜賃金形態＞ 年俸制 半期年俸制 ※半期年俸を6分割し毎月月額として支給 ＜賃金内訳＞ 年額（基本給）：2,652,000円～3,132,000円 固定残業手当/月：79,000円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月額＞ 300,000円～340,000円（12分割）（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■査定：年2回（10月、4月）※本人スコア（自己評価）と希望、及び周囲の評価を加味 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：全額支給 社会保険：各種社会保険完備 厚生年金基金：特記事項無し ＜教育制度・資格補助補足＞ 入社～3か月：最低必要なスキル知識を得るプログラム 4か月～1年程度：OJT ※未経験／経験者個々に応じたプログラム作成 ※必要な資格試験支援 ※定期的なOJT担当や社長との面談 ＜その他補足＞ ■赴任に伴う交通費、引越し費用支給（勤務可能範囲外より赴任の場合） ■徒歩／自転車通勤圏内に引越しする場合、引越代実費・賃貸物件初期費用を会社全額負担 ■車通勤、自転車通勤可能 ■健康診断、インフルエンザ予防接種（会社負担） ■エンジニア手当、リモート対応手当、リリース対応手当、指定休日対応手当、深夜手当、資格取得奨励金 ■産前産後休暇、生理休暇、育児休業、介護休業、母性健康管理のための休暇、子の看護休暇 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数128日 年末年始、GW、お盆、夏期（7～10月別途自由に2日取得）、慶弔、特別その他 ※有給消化率が高いです。 |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ※職種未経験歓迎※第二新卒歓迎※業種未経験歓迎※ ■歓迎条件： ・接客やカスタマーサポートや営業などの対人経験（業界不問） |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ロックウェーブ |
|---|---|
| 所在地 | 〒520-0054 滋賀県大津市逢坂1-1-1 |
| 事業内容 | 【企業概要】 ■事業内容： クラウド型ECプラットフォーム開発提供を主力事業としています。代表の岩波氏はネット通販市場がPCメインであった時代からネット通販利用端末がモバイル中心になることを確信され、企業のECサイトを最新化することを目指して同社を設立。その後は一貫してクラウド型マルチデバイス対応「aishipR」をはじめとしたモバイルECサイトのためのサービス開発を進めてこられました。 ＜主力商品＞ 2012年に国内でレスポンシブECサイトが全く無い中、手探りで国内初のレスポンシブECサイト構築プラットフォーム『aishipR』の開発にチャレンジし、2013年にサービス提供。『aishipR』の一番の特徴はレスポンシブウェブデザインに対応したECサイトを実現できる国内唯一の次世代ASPであることです。スマホ、タブレット、PC等あらゆる端末に”１つのページ”で対応可能なレスポンシブECサイトを簡単安価に実現するクラウド型ECプラットフォームを実現しました。スマホECが急拡大する中、レスポンシブECで国内のECサイトのスマホ化を牽引し、2,000社以上のECサイトに導入支援しており、特定EC分野でトップのシェアを誇っています。 ■同社展望： ECサイト運用サービス事業を拡大する一方で、時代の動きを読み市場に先駆けて多くの方に必要とされるオンリーワンのECプラットフォーム開発にチャレンジし続けています。2016年にはサブスクリプションやシャアリングエコノミーが加速する中、同サービスがさらに一般化することを予測しECプラットフォーム業界でも例を見ないレンタルEC専用ECサイトプラットフォーム『aishipRENTAL』を開発リリース。2020年には食品ギフトやD2Cの新たな課題を解決すべく、食品ギフトに特化したオンリーワンのクラウド型ECサイト構築プラットフォーム『aishipGIFT』を開発リリースしました。 ■目指している組織 ・仕事もプライベートも充実させたい ・よりティール型の組織構成でアジャイル-スクラムやOKRフレームワーク等を実践して、チーム目標や自己実現を図っていきたい ・偽らずありのまま自分で、いいパフォーマンスが発揮できる環境を目指したい |
| 代表者 | - |
| URL | http://www.rockwave.co.jp/ |
| 設立 | 年2005年10月 |
| 資本金 | 45百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 30名 |
| 平均年齢 | 29歳 |
| 主要取引先 | - |
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