【株式会社アップルワールド】【旅行業経験者歓迎／在宅可】ヘルプデスク担当◆プライム上場じげんG◆旅行・宿泊業界特化企業◆土日祝休【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/30(木)〜2026/1/28(水)


【旅行業経験者歓迎／在宅可】ヘルプデスク担当◆プライム上場じげんG◆旅行・宿泊業界特化企業◆土日祝休


◇当社は国内旅行会社様にホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」を提供しており、業界内で高いシェアを誇ります。ホテル予約システムのカスタマーサポートとして、お客様のサポートをお任せします。
◇旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、各種リコンファーム（予約再確認）や仕入れ元（ホテルやベンダー）とのメールやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどを担当します。

■業務内容：
◎ホテル予約システムを利用頂いているお客様（旅行会社）のサポート
◎サービス品質（サポート範囲）改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善
◎自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応
◎オーバーブック対応、イレギュラー対応
※問い合わせ比率：システム内のメッセージ・メール対応 7割、電話対応 3割

■ホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」について
全世界約4万都市・60万軒（国内2万軒以上）のホテル在庫から即時予約が可能な旅行会社様専用のホテル手配システムです。国内の旅行会社約3,500社が登録済で、大手から中小旅行会社、メーカーのインハウス、業務渡航専門旅行会社など、様々な旅行会社様にご利用いただいています。

■ご入社後の流れ
まずは先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール・メッセージ対応を基礎から学びます。約1～3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも関わっていただきます。経験豊富な先輩社員が、あなたの成長をしっかりサポートします。

■ポジションの魅力
◇お客様対応を通じて「ありがとう」が直接届く、やりがいのある仕事です。表には出ませんが、お客様の安心と信頼を支え、旅行という“非日常”を裏側から支える誇りを持てます。
◇経験を積みながら、業務改善やメンバー育成にも関わるチャンスがあります。キャリアの幅を広げたい方にとって、最適なフィールドが整っています。
◇多様な問い合わせ対応を通して、柔軟な対応力と問題解決力が自然と身に付きます。また、社内外との連携を通じて、チームワークや調整力も磨けます。

■配属部署
パートナーソリューション事業部　カスタマーサクセスグループ（大阪・東京の2拠点あります）
・マネージャー：1名
・CSメンバー：東京11名／大阪2名

変更の範囲：当社における各種業務全般

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】