【株式会社トモノカイ】【四谷／未経験歓迎】カスタマーサポート※週3在宅／土日祝休み／正社員／帰国子女×家庭教師サービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/10/30(木)〜2026/1/28(水)


【四谷／未経験歓迎】カスタマーサポート※週3在宅／土日祝休み／正社員／帰国子女×家庭教師サービス


～週3在宅／インバウンドのみ／帰国子女向け家庭教師サービス／お客様からの問い合わせ対応をお任せ～

幅広い教育サービスを展開している同社で、海外子女向けのオンライン家庭教師サービス「EDUBAL」のカスタマーサポートスタッフとして、お客様からの問い合わせにご対応して頂くお仕事です。お客様の要望に応じて、適切な教師を探し、ご紹介いただきます。
※メール対応7割・電話業務3割程度のイメージです。
※海外にお住まいの日本人の方を対象にした家庭教師サービスのため、英語力は不要です
■概要：
・グローバル教育サービスEDUBAL：https://www.edubal.net/special/

■具体的な業務内容：
※メールや電話で来るお問い合わせに対してのご対応です。
・目安として、受電は10件／日、メールは30～40件／日程度のご対応をして頂きます。
・家庭教師を依頼したいお客様からのお問い合わせ（7割メール）
・家庭教師選考中の、お客様及び先生への対応

■ポジションの特徴：
・インバウンド対応のため、【テレアポではありません】。
・【営業ノルマなし】、チームとして目標を追っていきます。
・顧客のターゲットは海外駐在中の日本人なので【英語が必要な場面はかなり少ない】です。
・チームで毎日の業務を洗い出し、タスクを割り振るスタイルのため業務の振り分けがしやすく、チームでカバーできる体制が整っています
・マーケティング強化で同サービスの認知が伸び、顧客からの問い合わせが増えております。

■組織構成：
現在16名在籍しており、同じポジションには6名のスタッフ（20～40代の全員女性）がおります。リーダーを主軸に、それぞれ役割分担をしながら、問合せ等に対応しております。
※基本6名の社員と、数名のアルバイトの体制にて、在宅勤務および出社で分担をします。

■働き方：
・月の残業時間は10~15時間程度です。
・リモートは週3回程度です
・年休124日、基本的に土日祝休みですが、月1~2回程土曜出勤がございます。（土曜出勤の際には、必ず振休を取っております）

■キャリアパス：
・一般職としての募集となります。ご本人のご希望・ご志向次第で、ゆくゆくは総合職へのステップアップも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】