【株式会社マテリアルデジタル】【未経験歓迎】カスタマーサクセス ◆デジタルマーケ×SaaS／大手導入多数／在宅可・フルフレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/10(月)〜2026/2/8(日)


【未経験歓迎】カスタマーサクセス ◆デジタルマーケ×SaaS／大手導入多数／在宅可・フルフレックス


◆未経験歓迎／デジタルマーケ×SaaSプロダクト／グロース上場G／少数精鋭で裁量権◎◆
■業務詳細
WEB接客ツール「Flipdesk」及びチャットボットツール「CrossTalk」を導入したクライアントへの専任コンサルタントとして、ツールを通した施策改善(PDCA)、サイト改善、CV向上に向けた施策提案など、提案から運用まで一貫してお任せします。
「課題があるものの、どのような施策を打ち出せば良いか分からない」など、クライアントが持つ課題や目標に寄り添い、専任コンサルタントとしてCXの向上を実行します。
また、定例ミーティングにて前月分のレポート報告や改善策・新規施策の提案をクライアントに提案し、顧客満足度やLTV向上も目指します。

・キックオフミーティング
・担当クライアント（複数社）のツール活用状況を分析したレポートを作成
・定例ミーティングでのレポート報告
・新規施策の提案
・担当クライアントのサイト状況のモニタリング
・分析結果に基づいた仮説立てと課題解決に向けた施策の立案と実行
・アップセル、クロスセルの提案（有償オプション提案）
・ツールにおける要望などのヒアリング
・ヒアリングした要望を社内の他部署へ情報提供、フィードバック
・その他企画立案／実行／効果検証など

■今後の可能性や展望
インターネットによる情報収集や購買が一般化し、ECサイトの数と売上が増加しているため、WEB接客ツールの重要性が高まっています。
当社はこの成長市場でビジネスを展開しており、WEB接客ツールやチャットボットでCX（顧客体験）の改善を目指しています。
ツールで取得した顧客の行動データをデジタルマーケティング広告に活用し、カスタマージャーニー全体をサポートします。

■魅力ポイント
・デジタルマーケティングの基本から応用まで学べます。カスタマーサクセスとして幅広いサポートを行いつつ、コンサルティング担当として深く支援する経験も積めます。
・希望次第でデジタルマーケティング全般に関わることが可能です。WEB接客分野だけでなく、広義のデジタルマーケティングにも関与できます。
・働きやすい環境が整っています。平均残業時間は月15時間程度で、未経験でも活躍しているメンバーが多数在籍しています。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】