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正社員
掲載予定期間：2025/11/20(木)〜2026/2/18(水)
【カスタマーサポートマネージャー候補】顧客体験と事業成長に直結するポジションです！
～500万DL超のソーシャルコマースアプリ「カウシェ」／資金調達46億円・TVCMも放映／顧客体験と仕組化を追求するカスタマーサポートMgr候補～
■募集背景
カウシェは2023年の事業転換以降、2年でGMV25倍、売上総利益207倍を達成。累計DLは500万を超え、ユーザー数・流通総額が急拡大する中で、CSが顧客体験およびブランド信頼の要となっています。一方、業務の属人化、情報分散、フローの不統一などが顕在化し、抜本的な改革が必要な状況です。
現在、BizOps室を中心にCS自動化プロジェクトを全社横断で推進しており、さらにIPO準備フェーズに突入したことで、業務統制、リスク管理、外部説明責任に耐える業務設計も求められています。
こうした背景のもと、戦略立案から実務設計・マネジメントまで一貫してリードいただけるMgr候補を募集いたします。
■業務詳細
＜CS効率化・AI化プロジェクトの推進＞
・問い合わせ対応の完全自動化に関連するBizOps・エンジニアと連携した業務要件定義およびフロー設計
・ナレッジベース・運用基盤の構築
・自動化対象外の問い合わせに対する準自動化や対応分類ルールの整備
＜リスクマネジメントおよびIPO準備対応＞
・大規模トラブル（障害・誤配送・炎上等）発生時の初動判断および統括対応
・IPOに向けた監査・内部統制対応
・特商法・景表法・薬機法等に関わる法務・行政対応の体制整備と運用
・CS対応履歴・VOCログの整備、分析、レポーティング
＜組織マネジメントおよび仕組み構築＞
・CSメンバー（正社員・委託・BPO含む）の育成・評価・マネジメント
・対応品質・生産性の管理（CSAT・FCR・AHT・再問合率などKPIモニタリング）
・経営への改善提案・定期レポーティング
・営業・マーケ・仕入れ部門との連携およびフィードバックループの構築
変更の範囲：当社事業に関わる業務全般
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：11:00～15:00 フレキシブルタイム：6:00～11:00、15:00～22:00 休憩時間：60分（12:00～13:00） 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区道玄坂1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル 受動喫煙対策：敷地内全面禁煙 変更の範囲：本社および全国の支社、営業所 |
| 交通 | ＜勤務地補足＞ 出社頻度：ハイブリッド出社（週1～週3程度の出社が必要） ＜転勤＞ 当面なし ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週2日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 516万円～702万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：327,619円～445,714円 固定残業手当/月：102,381円～139,286円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 430,000円～585,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※ご経験やスキルによって上限年収は応相談 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：最大月額30,000円 社会保険：補足事項なし ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ・書籍・セミナー補助制度 ＜その他補足＞ ・リファラル採用手当 ・部活動制度（活動費用の一部補助あり） ・KAUpos手当（ピアボーナス制度） ・歓送迎会に関わる費用補助 |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 完全週休2日制（祝日、年末年始等）、年次有給休暇、特別休暇（入社時に5日間） エフ休（女性特有に関する体調不良・検査に対する休暇/月1回） 慶弔休暇、産休・育休、子の看護等休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須要件 ・カスタマーサポート領域におけるリーダーまたはマネジメント経験（1年以上） ・エンジニアやPdMと連携した業務改善・要件定義の経験 ・大規模トラブル時の初動対応および対応プロセス構築経験 ・法務部門または行政機関と連携した顧客対応・リスク対応経験 ■歓迎要件 委託先やBPOパートナーの運用設計・マネジメント経験 IPO準備企業または上場企業における監査・内部統制対応経験 EC・プラットフォーム企業でのCS経験 特商法・景表法・薬機法等に関する基礎的な実務知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社カウシェ |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-10-8 渋谷道玄坂東急ビル |
| 事業内容 | ■企業概要： 「日常に楽しさを」をミッションに、お買い物アプリ「カウシェ」を運営しています。お買い物をするお客様と、モノを売りたい事業者の双方がワクワクするようなショッピング体験を実現することで、「物を購入する」という目的に留まらず、楽しさを追求できる場所として、デジタルの買い物体験のアップデートを目指します。 ■お買い物アプリ「カウシェ」とは： 「カウシェ」は、「誰かと一緒に」を楽しむ、お買い物アプリです。 「カウシェファーム」や「みんなの投稿」機能を使って買い物をすることで、お得な価格で商品を購入することができ、友人や家族、またはSNS上の誰かとコミュニケーションを取りながらショッピングを楽しむことができます。 EC化率9.38%の日本で、カウシェは未開拓の90%に注目し、従来の「早さ」や「品揃え」といった効率重視の無機質なECではなく、「新しい生活圏のカタチをつくる」というビジョンのもと、発見や寄り道を楽しめる購買体験をオンライン上で提供することで、EC市場の新たな需要を喚起しようとしています。 ■トピックス： 2025年6月24日、シリーズCラウンドにおいて、デライト・ベンチャーズをリードインベスターとして、三井住友海上キャピタル、AGキャピタル、ポーラ・オルビスホールディングス、NOBUNAGAキャピタルビレッジ、Asu Capital Partners、New Commerce Venturesを引受先とする第三者割当増資を実施しました。 これに加え、UPSIDER Capitalおよび、日本政策金融公庫からのデットファイナンスにより、累計資金調達額が約46億円に到達しています。 ■代表取締役CEO／門奈 剣平氏 （Kempei Monna） 1991年生まれ。日中ハーフ、2007年まで上海で生まれ育つ。2015年慶應義塾大学環境情報学部卒。2012年よりLoco Partners2人目のメンバーとして入社、2人から200人、シード前からM&A後のPMIまで経験。Reluxの海外事業立ち上げから責任者を務め、年間取扱高50億円の大幅な事業グロースに貢献、海外担当執行役員＆中国支社長兼任。2020年4月よりX Asiaを起業。強みはチームビルド、大型提携、アジア進出など。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://about.kauche.com/ |
| 設立 | 年2020年4月 |
| 資本金 | 180百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 47名 |
| 平均年齢 | 32歳 |
| 主要取引先 | - |
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