【株式会社レッドビジョン】【マネージャー候補】カスタマーサポート◆ヘアケア商品など複数のD2Cブランド展開／在宅可／福利厚生◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/20(木)〜2026/2/18(水)


【マネージャー候補】カスタマーサポート◆ヘアケア商品など複数のD2Cブランド展開／在宅可／福利厚生◎


■ポジション概要：
当社のカスタマーサクセス（CS）は、顧客サポートという枠を超え、顧客とのエンゲージメントを通じてLTVを最大化させる事業成長のエンジンです。
特にこのポジションは、15年の歴史を持つ基幹事業「マイナチュレ」の成功を未来へ繋ぐ役割を担います。

■業務内容：ご経験とスキルに応じ、以下の業務からお任せします。
◇顧客エンゲージメント領域
顧客インサイトを肌で感じるため、お客様からのお問い合わせに直接対応する機会があります。特に、メンバーでは判断が難しいご相談への対応（エスカレーション）や、ロイヤル顧客との対話を通じて、サービスの最前線にある課題やニーズを的確に把握します。新たな施策立案のため、特定のお客様へインタビューやヒアリングを実施することもあります。
◇分析、戦略領域
上記の定性的な情報に加え、VOC（顧客の声）、CRMデータ等の定量データを複合的に分析し、顧客インサイトを抽出。分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための戦略立案、および効果予測。各種KPIのモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言。
◇実行・推進領域
立案した施策のプロジェクトマネジement（WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整）。新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築。

■魅力：
◎事業成果へのダイレクトな貢献
基幹事業の中核として、自らの分析や提案が事業の成長に直結する。その手応えと責任感をダイレクトに実感できるポジションです。
◎経営視点の獲得と非連続な成長
事業全体の戦略やP/Lを常に意識しながら業務に取り組むため、プレイヤーでありながら経営視座が養われ、キャリアにおける非連続な成長が可能です。

■キャリアパス：
・プロフェッショナルとしての基盤確立
CS業務全般で卓越した成果を創出し、周囲からの信頼を獲得すると共に、ご自身の強みを活かすキャリアの方向性を見定めていただきます。
・リーダーorスペシャリストとしての価値発揮
ご本人の希望と適性を踏まえ、以下のようなキャリアを選択できます。
1）チームを率いるリーダーシップコース
2）専門性を極めるスペシャリストコース

■メンバー構成：
チームメンバー4名（内サブマネージャー１名含む）

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】