【株式会社ＫＯＭＰＥＩＴＯ】カスタマーサクセス◆コールセンター拡大期のマネージャー候補◆食事の福利厚生サービスを展開【転職支援サービス求人】（契約社員）

掲載予定期間：2025/11/24(月)〜2026/2/22(日)


カスタマーサクセス◆コールセンター拡大期のマネージャー候補◆食事の福利厚生サービスを展開


～食事の福利厚生サービス【OFFICE DE YASAI】を展開／フレックス／総額約30億円の資金調達済みの成長企業～

■仕事概要
食事の福利厚生サービス【OFFICE DE YASAI】を利用中のお客様の満足度を高めるため、2024年に立ち上げたばかりのコールセンター（受動対応部門）の組織拡大に関わっていただきます。成長期のメンバーとして、運営体制づくりからチームマネジメントまで担っていただける方を募集します。お客様からの電話・メール・チャット対応を中心に、業務設計、メンバー育成、KPI管理、サービス改善提案まで幅広くお任せします。
※将来的には、20名以上の規模となるサポートチームの中核としてご活躍いただくポジションです。

■具体的な業務内容
・コールセンター（受動対応チーム）の安定拡大に向けた運営設計
・電話・メール・チャットなど各種問い合わせ対応の品質向上
・オペレーターの教育・シフト管理・KPIモニタリング
・エスカレーション案件の最終対応
・外部委託・内製化の判断を含む運用最適化の推進
・顧客の声をもとにしたサービス改善提案（経営陣への報告や提案も可能）

■このポジションの魅力
◎コールセンターの組織づくりが経験できる：
拡大戦略立案・設計・ツール選定にも関われます。
◎顧客の声を経営陣に届けてサービス改善ができる：
経営トップが委員長を務める部署横断プロジェクト「お客様満足度向上委員会」に直接議題を提案し、顧客満足度を主軸に置いたサービス改善活動に携われます。
◎キャリアの広がり：
将来的に20名規模のチームマネジメントや、外部委託判断など経営視点も身につきます。

■働き方
・入社後2～3ヶ月はオンボーディングを行いながら、当社のカスタマーサクセスの業務内容を一通りご経験いただきます。
・10:00-17:00がコアタイム、現状は出社がメインとなりますが、リモートでも運用できるコールセンターを目指しています。
・業務に慣れていただきながら、2026年9月の組織立ち上げに向けてリーダー陣と共に運用設計を始めます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】