【株式会社ダイニー】【BPOオペレーションマネージャー】外食産業×SaaS×FinTech／土日祝休／フレックス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2025/11/24(月)〜2026/2/22(日)


【BPOオペレーションマネージャー】外食産業×SaaS×FinTech／土日祝休／フレックス


～戦略的アウトソーシング・マネジメント／飲食業界を根本から変革するミッションに携わる／資金調達済み／グローバル展開準備中／土日祝休み／フレックス～

■役割：
コミュニティオペレーション部門におけるアウトソーシング業務全般（品質・生産性）を最大化する戦略と実行です。

■ミッション：
事業拡大に伴い急増する社内業務のアウトソーシング（業務委託）を、単なるコストセンターではなく、「ビジネス成長を加速させる戦略的な生産拠点」へと進化させることがミッションです。
高品質かつ高効率なオペレーション体制を構築し、ダイニーの提供する顧客体験（CX）価値を飛躍的に向上させます。

■業務内容：
外部に委託している全業務分野における戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に裁量の大きなポジションです。
（1）戦略的アウトソーシング・マネジメント
・業務委託先の選定、契約、および事業立ち上げ（インキュベーション）のリード
・品質担保と生産性向上のためのKPI/SLAを設計し、データに基づいた改善提案と実行を推進
・新規プロダクトや業務変更時の委託先へのスムーズな業務移管計画の策定・実行（チェンジマネジメント）
（2）最先端オペレーションの企画・推進
・社内システム部門やBPOパートナーと連携し、自動化（RPA）やAI活用による抜本的な業務効率化の企画・立案・推進
・戦略的な予算作成と厳格な予実管理
・WFM（Work Force Management）の高度化と、リソース最適化に向けた継続的な改善活動
（3）卓越した顧客体験（CX）を支える品質と人材育成
・顧客体験向上に直結する専門スキル・トレーニングプログラムの企画と推進
・厳格な品質チェックプロセス（QA）の構築と運用
・BPOメンバーへのフィードバック、コーチングの仕組みを構築し、アウトソーシング先全体のエンゲージメントとスキルの向上を指導

■チームメンバー：
現在、チームメンバーは２名おり、事業拡大に伴い組織体制づくりから一緒に参画いただけます。
業務委託先には、50名規模のメンバーがダイニー専属でお仕事をしていただいていますので、人材育成やチーム体制づくりなど基礎構築から活躍できます。

■サービス紹介：
https://lp1.dinii.jp/ab/ads/　

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】