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正社員
【職務概要】
同社が開発する音声接客AIエージェントを導入されたSMB顧客の成功を支援し、継続的な利用・拡大につなげるカスタマーサクセス組織の立ち上げをお任せします。
オンボーディングから活用促進、アップセル／クロスセルの仕組みづくりまでを担い、LTVの最大化と解約率の低減を通じて音声接客AIエージェントの成長をリードするポジションです。
【職務詳細】
■SMB顧客向けカスタマーサクセス戦略の設計・実行
・オンボーディング体験の設計（導入支援～運用定着まで）
・活用データをもとにした利用促進・継続率向上施策の企画・実行
・アップセル／クロスセル機会の創出と営業連携
■CS組織の立ち上げ・オペレーション構築
・CSツール（CRM／CSMツール等）の選定・導入と運用ルール整備
・提案資料・トークスクリプトの作成、成功事例のナレッジ化
・ナレッジベース（FAQ、活用事例）の作成と整備
■セールス／プロダクト／マーケティング部門との連携
・顧客フィードバックをもとにした機能改善の提案
・セールスと連携した、円滑な契約～オンボーディングプロセスの設計
・顧客課題を基点にしたアップセル施策の共同企画
■リーダーとしての組織牽引
・メンバーの育成・チームの目標達成に向けたマネジメント
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F JR山手線・東急目黒線・東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「目黒」駅より徒歩3分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 500万円～700万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：500万～700万円 月給制：月額416667円 賞与：なし 昇給：有り ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(6ヶ月) ■福利厚生： 交通費支給（支給規定あり、上限20,000円）、家賃補助手当支給（支給規定に該当した場合、月額20,000円支給） ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム／10：00～13：00） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 土日、日本の祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 3年以上 ・リーダーまたはマネージャーの経験 ・顧客データ分析を通じた改善提案・施策実行の経験 【尚可】 ・PLG志向のSaaS企業での就業経験 ・組織の立ち上げに携わった経験 ・CS戦略の設計や運用フロー構築の経験 ・SMB領域の顧客を担当した経験 ・CRM／CSツール（Salesforce, HubSpotなど）の活用経験 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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