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正社員
【職務概要】
法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」のコールセンターSVとして、センターの運営・管理をお任せします。
【職務詳細】
■オペレーター（アルバイト・派遣社員）のマネジメント
■KPI管理（応答率・取次率など）
■業務効率の改善（システム導入・改修含む）
■応対品質の管理・改善
■エスカレーション対応
■人件費の管理
■オペレーターの採用・研修・育成
■シフト作成・勤怠管理 など
【配属部署の特性】
■法人企業向けサービス『社宅ラクっとNAVI』では、転居者（転勤者や社宅制度利用者）を法人企業よりご紹介いただき、同社のコールセンターにて、転居者のお部屋探しや引越しの相見積もり手配を行います。転居者は同社のコールセンターから連絡が来ることを認識済みのため、オペレーターはスムーズにご案内することができます。
■閑散期では、約40名前後のオペレーターが在籍しておりますが、2～4月の繁忙期には、短期派遣社員を多数採用するため、約80名前後のオペレーターが在籍する状況になります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV 営業、事務、企画系 > 事務関連（事務、アシスタント、受付、秘書） > 一般事務 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F 東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ」駅より徒歩1分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～500万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～501万円 月給制：月額286000円 賞与：年2回（7月・12月） 昇給：年1回（1月）※査定制 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（条件変更なし）) ■福利厚生： ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種補助 ■ベネフィット・ステーション加入 ■社宅制度 ■副業 ■社員旅行 ■社内サークル活動 ■資格取得奨励制度 ■社員表彰制度 ■慶弔見舞金 ■従業員持株会（奨励金あり：拠出金額の10％）■信託型SO付与制度 ■確定拠出年金制度（選択制） ■勤務時間：【シフト勤務】■9時～18時 ■12時～21時（各実働8時間） ※時間固定不可※1ヶ月単位の変形労働時間制（月160～177.1時間） 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 【年間休日120日以上】■週休2日制（土日祝含む、月毎のシフト制）■夏季休暇（8／13～8／15）■年末年始休暇（12／29～翌年1／3）■年次有給休暇（2024年度・全社実績：取得率86.5％）■ウェルカム休暇（入社直後に有給休暇を2日付与）■慶弔休暇 など |
| 応募資格 | 【必須】 ■正社員としてのコールセンターSV経験3年以上 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル初級以上 【尚可】 ■法人向けコールセンターSV経験3年以上 ■アルバイト・派遣社員のマネジメント経験3年以上 ■コールセンターシステムの導入・運用経験 ■Microsoft Word・Excel・PowerPointスキル中級以上 ■現状分析・課題発見・問題解決スキル ■マネジメント・教育スキル ■コンタクトセンター検定■CSスペシャリスト検定 【入社後の流れ】 SV業務をお任せするにあたり、オペレーター業務を習得する必要があるため、3～6ヶ月程度を目安にオペレーター業務を経験していただきます。 オペレーター業務習得後は、SV業務を開始していただき、習熟度に応じて徐々に業務の幅を広げていただきます。 37歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社リベロ |
|---|---|
| 所在地 | 〒105-0001 東京都港区虎ノ門3-8-8 NTT虎ノ門ビル3F |
| 事業内容 | 【事業概要】 ■移転者サポート事業 新生活を迎える際に直面する顧客や事業者の課題を「新生活サービスプラットフォーム」の構築・提供を通じて解決することと同時に、社会課題の解決を目指します。2021年9月28日に東証グロース市場に上場しました。 【主要サービス一覧】 ■不動産会社向けサービス「新生活ラクっとNAVI」 →引越手配やライフラインの案内など、転居の手配を一本化し、不動産会社様の顧客満足度につなげます。 ■法人企業向けサービス「社宅ラクっとNAVI」 →社宅管理とお部屋探し、引越手配など、転勤の手配を一本化し、業務負担を一気に解消します。 ■引越会社向けサービス「HAKOPLA（ハコプラ）」 →全国の引越会社が「つながる」ことで、業界全体の課題解決、コスト削減、利便性向上につなげます。 |
| 代表者 | 代表取締役社長 鹿島 秀俊 |
| URL | https://www.livero.co.jp/ |
| 設立 | 年2009年5月 |
| 資本金 | 435百万円 |
| 売上 | 3,586百万円 |
| 従業員数 | 153名 |
| 平均年齢 | 35歳 |
| 主要取引先 | - |
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