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正社員
掲載予定期間：2025/12/18(木)〜2026/3/18(水)
【カスタマーサクセス】不正広告対策ツールの急成長中ベンチャー◆IPO準備中◆住宅補助制度あり
【多様な国籍の社員が在籍しておりグローバルな環境／子育て支援制度・住宅補助制度あり】
■業務内容
当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド（広告詐欺）対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス（CS）チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。
■以下のような業務を担当します
・顧客対応（ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など）
・お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案
・顧客の継続利用（リテンション）や追加契約（アップセル）につながる関係構築や体験の提供
・顧客データの整備、分析、改善施策の実施
・カスタマーサクセス業務の設計（業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり）
顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです。
また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。
日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。
■このポジションの魅力
・顧客の成長を支援する戦略的なカスタマーサクセスの実践
・業務フローの改善やプロダクトの成長に貢献できる
・データを活用し、カスタマーエクスペリエンスを向上させる機会が豊富
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > ルートセールス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜労働時間区分＞ フレックスタイム制 コアタイム：10:00～17:00 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00～18:00 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F 勤務地最寄駅：東京メトロ各線／表参道駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所 |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 450万円～650万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：275,316円～412,077円 固定残業手当/月：99,684円～129,589円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 375,000円～541,666円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※上記年収はインセンティブ（賞与）込みの金額となります。 ■賞与：年2回 ■昇給：年1回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額3万円迄（住宅手当かどちらか） 住宅手当：家賃の上限5万円迄の40％支給（交通費かどちらか） 社会保険：補足事項なし ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■業務に関する資格試験費用負担 ＜その他補足＞ ■ストックオプション ■携帯通信料補助（4,200円/月） ■インフルエンザ予防接種 ■フレックスタイム ■ベビーシッター補助（月額上限2万円まで、50％支給） ■プレミアムフライデー(チームディナー) ■ゴールドジム会費補助(自己負担550円/回) |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■バケーション休暇(連続3日間） ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 ■入社時休暇(半年後に有給が付与されるまでの急病などに対応できる2日間の休暇) ■ワクチン接種休暇 |
| 応募資格 | 学歴不問 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件：※いずれか2つ必須 ・カスタマーサクセス経験（目安2年以上） またはカスタマーサポート経験（目安3年以上） ・BtoB顧客対応の経験 ・顧客データを活用した改善提案の経験（CRMツール使用尚可） ・コンサルティング経験（2年以上） ・広告代理店での広告運用経験（2年以上） ・BtoB向けの営業経験（3年以上）（SaaS業界経験者歓迎） ・ビジネスレベルの英語力(社内外国籍エンジニアとの英会話が発生します) ・事業全体のオペレーション設計および改善経験 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社Spider Labs |
|---|---|
| 所在地 | 〒107-0062 東京都港区南青山7-10-3 南青山STビル4F |
| 事業内容 | ■事業内容： アドフラウド対策ツールSpider AFの開発・提供 Spider Labsは、企業をアドフラウド(広告不正)から守るSaaSツール『SpiderAF』 の開発、提供をしている会社です。 アドフラウドとは、テクノロジーを用いて不正にインターネット広告費を搾取する行為を指し、NHKのクローズアップ現代でも取り上げられるなど社会問題化が進んでいます。 アドフラウドの被害の拡大と共に私たちの提供する『Spider AF』のニーズも急拡大しており、日々クライアントが増加しています。 多くのメディアにも取り上げていただいており、大手企業等多くのクライアントへの導入実績を誇る、急成長中のベンチャーです。 【ミッション＆ビジョン】 Spider Labs は、「Building a safer and happier future with automation（自動化で安全で幸せな未来を築く）」というミッションのもと「The best anti fraud company ever（史上最高のアンチフラウドカンパニー）」を目指し、インターネット上で発生する不正を検知しています。 |
| 代表者 | - |
| URL | https://spideraf.com/ |
| 設立 | 年2011年4月 |
| 資本金 | 90百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | - |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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