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正社員
【職務概要】
約600～700席規模のコンタクトセンター（自社および外部BPOのハイブリッド運営）において、ナレッジの力で「顧客の自己解決率向上」と「オペレーターの業務効率化（AHT短縮等）」を実現することがミッションです。
単なる情報の整理にとどまらず、次世代のナレッジ基盤を設計し、現場へ実装・定着させ、KPI（自己解決率・AHT）を確実に改善させることが求められます。
【職務詳細】
◎ナレッジ戦略の設計： FAQ・ナレッジベースの構造設計、およびAI（LLM等）活用を前提としたライティングガイドラインの策定
◎データドリブンな実務実行： 検索ログや0件ヒット率の分析に基づき、FAQ拡充やコールリーズン対策の優先順位を決定し、改善を完遂
◎AI・自動化の高度化運用： チャットボット・ボイスボットのシナリオ設計・チューニングを行い、オムニチャネルでの導線を最適化
◎大規模運営の標準化： BPOベンダーや教育部門と連携し、組織を跨いだナレッジ共有スキームを構築。メンバーと協力し、現場への定着までをマネジメント。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F 地下鉄南北線「さっぽろ」駅より徒歩5分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：800万～1017万円 月給制：月額474000円 賞与：年3回（固定2回、業績1回） 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヵ月（試用期間中の条件の変動なし）) ■福利厚生： 確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可（要承認）、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子様が小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金 など ■勤務時間：フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）実働7.5時間／1日 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇（5年毎に5日）、産前・産後・育児・介護休業、年末年始休暇（12月29日～1月3日） |
| 応募資格 | 【必須】 ・FAQシステム、ヘルプデスク、またはナレッジマネジメントの実務経験（3年以上） ・データ分析および改善実務の経験（アクセス解析、ログ分析等） ・複雑な業務仕様や情報を整理し、平易な文章へ構成できるライティング・編集能力 ・関係部門（運営、開発、外部ベンダー等）との調整業務およびプロジェクト推進経験 【尚可】 ・チャットボット、ボイスボット等のAIソリューション導入または運用経験 ・生成AI（LLM）の活用に関する知見（プロンプトエンジニアリング、RAGの仕組み等） ・コンタクトセンターでのSV、マネジメント経験、またはBPOベンダー管理の経験 ・SQLを用いたデータ抽出、またはBIツール（Tableau、Power BI等）を用いた可視化スキル 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 弥生株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒101-0021 東京都千代田区外神田4-14-1 秋葉原UDX21F |
| 事業内容 | 日本の事業者数の9割以上を占める中小企業は日本経済の根幹を担っています。 「中小企業を元気にすることで、日本の好循環をつくる」 さまざまな中小企業が元気になれば、そこで働く人びとの気持ちも未来も元気になる。 それは、日本の経済が成長し、社会が元気になることにつながる。 弥生は、中小企業の活力を生み出すことで、日本の活力を生み出すことに貢献します。 【事業内容】 ■業務効率化支援…事業を軌道に乗せ、安定的な経営の実現を業務面から支援しています。 ・弥生NEXT(クラウドアプリケーション) ・弥生オンライン(クラウドアプリケーション) ・弥生シリーズ(デスクトップアプリケーション) ■事業支援サービス…起業時のお困りごとや事業の継続と成長・拡大に役立つサービスを提供しています。 ・起業・開業ナビ ・資金調達ナビ ・税理士紹介ナビ ・事業承継ナビ ■パートナーサービス… 会計事務所が事業者の業務効率化支援と経営支援を行うための製品・サービスを提供します。 提携会計事務所数13,000以上 ・弥生PAP ・記帳代行支援サービス |
| 代表者 | 代表取締役社長 岡本 浩一郎 |
| URL | http://www.yayoi-kk.co.jp/ |
| 設立 | 年2007年1月 |
| 資本金 | 50百万円 |
| 売上 | 33,213百万円 |
| 従業員数 | 801名 |
| 平均年齢 | 38.5歳 |
| 主要取引先 | - |
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