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正社員
今回のポジションは、国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」を軸に、
月間利用者数1,700万人・月間PV15億超を誇る同社サービスのユーザー体験をバックエンド部門から戦略的に強化・革新していただき、運営・CS・品質を横断してリードして顧客体験そのものをデザインする役割を担っていただきます。
特にCS領域の強化が社内のコア領域となっており、ユーザーの声をいち早く捉えて改善へとつなげ、「顧客満足度を圧倒的に高める仕組み」を創り上げていただきたいです。
ここでのアクションは、単なる業務改善ではなく、サービスの未来を変える“戦略ドライバー”そのものです。
サポート体制の強化、FAQ/セルフサポートコンテンツ整備、ユーザー満足度・解約率改善・アップセル/クロスセル機会の発掘など、ユーザーとの接点を「守るだけでなく、攻める」組織マネージャーとしてご活躍いただきたいです。
【組織体制】
自社サービスをバックエンドで支える下記3部門を担当いただきます。
・運営グループ（25名）
・品質グループ（6名）
・CSグループ（10名）
【入社いただいた後の業務イメージ】
まずは各領域の現状把握（数字、仕組み、体制など）から着手いただきます。
運営グループ、CSグループについてはプレイヤー視点での具体の業務理解が必要となるため、実際の業務にも触れていただき、
その後は全社戦略に沿った組織と業務の最適化をご一緒に遂行していただきたいです。
【具体的なミッション】
・サービス全体の運営戦略・推進方針の策定と実行
・運営・CS・品質を横断した統括と部門間連携の強化
・CS体制の進化（組織強化 × 顧客体験向上）のリード
・VOC分析やNPSを用いた改善サイクルの確立
・サイト改善・運営プロセスの最適化の企画と実行
・品質方針の策定・モニタリング、品質マネージャーとの連携
・事業部門・開発部門と並走し、サービス改善プロジェクトを推進
【このポジションで得られるもの】
・1000万人規模のユーザー体験を左右するインパクトある仕事
・現場改善から経営戦略までフルスコープで関われる広さ
・部長候補として、組織づくり・人材育成に直結する裁量
・経営陣と直に議論し、意思決定の中枢に入り込める機会
・急成長フェーズのサービスを牽引するリーダーとしてのキャリア形成
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > 経営企画、事業統括、新規事業開発 > 経営企画 |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都渋谷区 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | 経験・スキルに応じて変動します |
| 休日・休暇 | 完全週休二日(土日) |
| 応募資格 | 【必須要件】 ■ToC向けインターネットサービスでの実務経験（3年以上） ■サービス運営組織、カスタマーサクセス組織、CS組織いずれかで10名以上の組織マネジメント経験 ■社内の関係部署（マーケ・営業・事業企画など）と外部パートナーを巻き込んだ事業推進経験 ■AIや自動化を活用した業務効率化の推進経験 ■データ分析、KPI設計、改善施策立案と実行経験 【歓迎要件】 ・CS組織のゼロからの立ち上げ経験 ・VOCやNPSを活用した改善施策の推進実績 ・品質管理やQA領域の設計経験 ・システム開発部門と連携した改善プロジェクトの推進経験 ・公営競技（競馬・競輪など）やスポーツ領域に関する知識 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社ネットドリーマーズ |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-6136 東京都渋谷区渋谷2-24-12 |
| 事業内容 | ■企業様をざっくりまとめると： ＼月間利用者数1,700万人・PV数11億を超える国内最大級の競馬情報メディア「netkeiba」を運営／ 2020年には「netkeiba」で培ったメディア運営ノウハウを活かし、競輪総合情報メディア「netkeirin」をスタートさせ、より多くの公営競技ファンの拡大に努めています！ それらの非常に煩雑なサービス運営を実現するために、テクノロジー基盤への取り組みに注力し、さまざまなCMS・CRMソフトウェア製品も生み出すなど、 当社は、メディアとソフトウェアを両輪とした事業を展開しております。 ■事業内容（「誰に」 「何を」 「どうやって利益を生み出す」）と市場ポジション ・競馬・競輪ファンに向けて、専門情報メディア「netkeiba」「netkeirin」を提供 ・月間1,700万人以上が利用する国内最大級の競馬メディアとして圧倒的なポジションを確立 ■過去、現在、未来で見た際のビジネスモデルの変化 ・1999年創業：競馬情報サイト中心 ・現在：競輪、スマホゲーム、クラウドソリューションへ展開 ・未来：AI・動画・データ活用による新規サービス創出を目指す ■ビジョン・ミッション（公式WEBやIR資料に基づく） ・「好きなことで世界をつなぐ」「新たな文化の創造」 ・趣味を軸にしたメディア・サービスを通じて社会貢献を目指す ■働き方・企業文化（働き方、離職率、福利厚生） ・フレックス制度、週休2日制、リモートワーク可 ・福利厚生充実（健康支援、社内イベント） ・自由度の高いカルチャーと挑戦を歓迎する風土 ■競合優位性（事業・採用・技術など） ・国内最大級のユーザー基盤（netkeiba） ・AI・データ分析技術の活用 ・MIXIグループの支援による資本力と開発力 |
| 代表者 | 代表取締役社長 向江俊和 |
| URL | https://www.netdreamers.co.jp/ |
| 設立 | 年1999年8月 |
| 資本金 | 110百万円 |
| 売上 | 6,348百万円（2024年3月期） |
| 従業員数 | 185名 |
| 平均年齢 | 36歳 |
| 主要取引先 | Apple Japan 株式会社朝日新聞社 株式会社ＮＴＴドコモ 株式会社大塚商会 KDDI株式会社 グーグル合同会社 グリー株式会社 JRAシステムサービス株式会社 地方競馬全国協会 株式会社中央競馬ピーアール・センター 株式会社ディー・エヌ・エー 株式会社デイリースポーツ 株式会社電通 株式会社日刊競馬新聞社 日本中央競馬会 LINE株式会社 ヤフー株式会社 など (50音順、敬称略) |
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