【株式会社SUPER STUDIO】【目黒】サービスデザイナー◆顧客体験の最適化等／部署横断◆EC事業者向けSaaS展開／急成長サービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/8(木)〜2026/4/1(水)


【目黒】サービスデザイナー◆顧客体験の最適化等／部署横断◆EC事業者向けSaaS展開／急成長サービス


■ポジション概要：
◇SaaS事業における顧客体験を全体で捉え、事業フェーズや顧客の状況に合わせて見直し、更新していくポジションです。
UIや表現の改善にとどまらず、「どんな顧客に、どんな価値を、どう届けるか」を起点に、価値定義・体験設計から施策の実行・改善まで、複数のチームと協力しながら進めていきます。
認知～契約～利用～サポートまでを含めたSaaS事業全体の流れを見渡しながら、体験やプロセス、届け方そのものをアップデートしていくことを期待しています。

■担当領域：
AIコマースプラットフォーム 「ecforce」の、サービス認知・契約・サポート・支援を含むユーザーとのコミュニケーション全体の再設計

■具体的な業務内容：
◎顧客体験の最適化
・ecforce事業において、認知・理解・利用・継続までの顧客体験を俯瞰的に設計
・カスタマージャーニーやサービスブループリント等を用いた、体験構造・課題・機会の可視化
・ユーザーインタビューや利用データの分析などを通じて、顧客理解を深め、体験設計や改善の根拠をつくる
・「売り方・届け方」に留まらず、契約後・利用中・サポートを含めた体験全体の再設計・改善提案

◎新しい体験・仕組みの構想と検証
・既存の枠組みにとらわれない、ecforceを使ってもらうための新しい体験・サービス・仕組みの構想
・ecforceの複数のプロダクトや機能をまたいだ体験の再設計・統合
・仮説立案からプロトタイピング、検証を通じた継続的な改善サイクルの推進
・事業フェーズや顧客状況に応じた体験・プロセスのアップデート

◎共創による推進と体験価値の拡張
・複数部門と協働した体験改善の推進
・ワークショップ設計やファシリテーションを通じた、関係者との共創・合意形成
・ブランド戦略を踏まえた体験設計（BX / UXの統合）と、組織・サービスをまたいだ体験価値の拡張

■魅力：
◇事業戦略と体験設計を同じテーブルで考えられる
◇正解が決まっていないテーマに、設計段階から関われる
◇部署横断での共創を通じて、組織全体に影響を与えられる
◇AI前提の新しいデザインプロセスを自らつくれる
◇コマース領域ならではの複雑で多様な課題に向き合える

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】