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正社員
掲載予定期間：2026/1/12(月)〜2026/4/5(日)
CSマネージャー◆急成長XTech企業/より良い顧客体験を実現/週3リモートワーク◆
◆◇土日祝休みかつ9時～18時安定シフト/週3リモートワーク/オンライン面接◇◆
■業務内容：
カスタマーサポートチームの運営・改善をお任せします。サポート品質の向上、メンバー育成、業務フローの整備などを通じて、より良い顧客体験を実現していただくポジションです。
・チームのマネジメント（シフト管理・目標設定・メンバー育成）
・問い合わせ対応品質の向上・応対ガイドラインの整備
・対応データの分析および改善施策の立案・実行
・チャット・メール・電話など複数チャネルの運用最適化
・お客様の声（VOC）の収集と、プロダクト／サービス改善へのフィードバック
・クレーム対応のエスカレーション対応および再発防止策の設計
・FAQ・マニュアル・ナレッジベースの整備と運用
・他部署（営業・開発・マーケティングなど）との連携による顧客体験向上
■配属部署について：
現在は12名体制で、メール・チャット・電話を通じてお客様からのお問い合わせ対応を行っています。今後のサービス拡大を見据え、業務効率化や品質向上をリードしていただきます。
■同ポジションで得られるもの：
・チームマネジメント力
カスタマーサポートチームの目標設定、進捗管理、評価・育成を通じて、チーム運営スキルが身につきます。
・データ分析・KPI運用スキル
問い合わせ件数や対応品質、顧客満足度などのKPI設計・分析を担当することで、定量的な意思決定スキルが磨かれます。
・業務改善・オペレーション設計力
サポート業務のフロー改善やナレッジ整備、FAQ・マニュアル作成を通じて、効率的な仕組み作りの経験が得られます。
・マーケティング視点・事業理解
顧客の声や課題をプロダクト改善やマーケティング施策に反映させる経験を通じて、事業全体の理解が深まります。
変更の範囲：会社の定める業務
【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > カスタマーサポート、ユーザーサポート、ヘルプデスク ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員
＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 |
| 勤務時間 | ＜勤務時間＞ 9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 |
| 勤務地 | ＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3F 勤務地最寄駅：各線／渋谷駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む） |
| 交通 | ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可（週3日リモート・在宅） ＜オンライン面接＞ 可 |
| 給与 | ＜予定年収＞ 450万円～800万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：277,400円～492,700円 固定残業手当/月：97,600円～173,300円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 375,000円～666,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：年2回 ■賞与：年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。 |
| 待遇・福利厚生 | 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月3万円まで 社会保険：■社会保険完備 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ■有料セミナー参加費支援 ■英語学習支援 ■事業部研修 ■新入社員フォロー研修 ■幹部育成研修 ■幹部育成合宿 ＜その他補足＞ ■リモートワーク手当 ■PCモニター貸出 ■フリードリンク制度 ■酸素カプセル利用可 ■副業可（許可制） ■私服勤務可 ■社内懇親会（全社・部署） ■社員旅行 （年1回） ■部活動（部費一部支給） ■結婚・出産お祝い手当 ■ChatGPT Plus |
| 休日・休暇 | 【休日・休暇】 完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数125日 GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、女性休暇、特別休暇（結婚・出産・業務上住所移転・住所の災害時など） |
| 応募資格 | ＜最終学歴＞大学院、大学卒以上 ＜応募資格/応募条件＞ ■必須条件： ・カスタマーサポート／コールセンター／ヘルプデスクでのリーダー・SV経験者歓迎 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。 |
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 株式会社BLITZ Marketing |
|---|---|
| 所在地 | 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル3F |
| 事業内容 | ■事業内容： （1）WEBマーケティング事業 これまで蓄積された自社のWEBマーケティングノウハウを駆使し、日本の金融リテラシー向上をミッションとしたセミナー運営やコンテンツ提供を行う部署。 （2）WEBブランディング事業 WEB上の誹謗中傷や風評被害といった問題解決を行う部署。 企業ブランディングを向上させるコンサルティングやマーケティング支援も行います。 （3）グローバルマーケティング事業 サービスやプロダクトのグローバル展開を目指すクライアントから案件を請け負い、グローバルでマーケティングを仕掛ける部署。 SNSマーケティングやインフルエンサーマーケティングに特化しています。 （4）HR事業 新卒採用マッチングサービス「BLITZCAREER」を運営を行なっております。 メディア掲載実績：Yahoo!ニュース／ITmedia／就活推進部：FNNプライムオンライン／就活の教科書 |
| 代表者 | - |
| URL | https://blitz-marketing.co.jp/ |
| 設立 | 年2011年12月 |
| 資本金 | 40百万円 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 69名 |
| 平均年齢 | 28歳 |
| 主要取引先 | - |
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