【株式会社アサイアン】【横浜】クオリティマネージャー《VoCデータ分析でサービス向上・成長を支援》◆携帯電話の補償サービス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/12(月)〜2026/4/5(日)


【横浜】クオリティマネージャー《VoCデータ分析でサービス向上・成長を支援》◆携帯電話の補償サービス


□■携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業／世界最大級のモバイル機器のテックケアカンパニー■□

■業務概要：
クオリティマネジメントは、VoC（顧客の声）を集約し分析することで、既存サービスやオペレーションの改善、サービスの収益向上や成長戦略を支援するチームです。

クオリティマネージャーは、アンケート、音声データ、行動履歴など複数のデータソースから顧客フィードバックを収集・分析し、そこからプロダクト改善、サービス改善に関する示唆を導き出すことが期待されます。
また、社内外のステークホルダーと連携し、ファクトベースの戦略を支援し、顧客体験の向上とサービス価値の最大化に貢献します。

■業務詳細：
◇アンケート、音声、行動履歴などのVoCデータを集計・分析し、トレンドや示唆を抽出
◇各ステークホルダー向けにレポートやプレゼン資料の作成・提供
◇社内外の関係者と調整し、施策推進を円滑に進める
◇VoC関連タスクのプロセス管理を行い、期限内に正確な成果物を提供する
◇市場調査や競合分析を実施し、自社への活用提案を行う
◇社内規定・ポリシーの遵守
◇その他必要に応じた業務の遂行

■魅力：
◎AIや機械学習を活用した最先端の分析プロジェクトに携われる
◎顧客体験の改善や戦略的意思決定に直接貢献できる
◎マーケティング、プロダクト、オペレーションなど複数部門との協働を通じた幅広い経験ができる
◎データドリブンな環境でキャリア成長が可能、最新ツールや技術へのアクセスあり
◎顧客中心の考え方と継続的改善を重視するダイナミックで革新的な企業文化

■当社について：
当グループは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持つ企業です。
日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面クリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
当社は、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが当社の使命です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】