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正社員
◆オペレーション部は楽天グループ各社の業務を遂行、運営している部門となります。
●楽天モバイルが提供するモバイルアプリテスターとして、数百万ユーザが利用するモバイルアプリの品質保証に参画していただきます。
具体的な業務内容は以下の通りです。
UI/UXレビューや企画段階からの品質リスク抽出
テスト計画策定～実行 Jira等でのバグ管理
AI機能やオープンRAN連携ソフトの検証
結果分析と品質改善提案 ドキュメント作成
また業務経験を活かして、アプリテスター業務に留まらずアプリビジネスに関連する業務をご担当いただくことも可能です。
【研修制度】
対面研修や、ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所・時間に捉われない様々な研修制度があります。
（例：ZOOM等を活用して研修内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど）
・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明）
・人事制度・センタールール説明
・OJT（On the Job Training）
・定期研修：スキルアップ、1on1、目標・評価制度、コミュニケーション、AI、英語、メンタルヘルス
・e-learning
【キャリアパス】
将来的なマネジメント役割として、少人数のチームからはじめ、徐々に部内をまとめるリーダーとしてご活躍頂ける環境を準備しております。
上記をサポートするためにスキルアップ研修なども実施しております。
業務内容は、社内異動により楽天グループのさまざまなサービスを担当する機会があります。
ご入社初期は部署先輩と一緒に仕事をしながら、徐々に業務幅を広げることで双方にとってより良い業務の進め方を目指します。
※英語が得意（日常会話ができる程度）の場合、キャリアの幅が更に広がります。
≪業務内容変更の範囲≫
会社の定める業務
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 研究、特許、テクニカルマーケティング、品質管理ほか > 品質管理（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 宮城県仙台市青葉区中央 広瀬通駅から徒歩4分 ≪就業場所変更の範囲≫ 会社の定める就業場所 ◇受動喫煙防止措置 屋内原則禁煙：喫煙所有（電子タバコに限る） |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | 【想定年収】 400万円～600万円 【月給】 267,800円～391,150円 【手当】 ・食事手当：12,000円/月（規定あり） ・通勤手当：上限あり ・残業手当 【賞与】 年2回 【昇給】 年1回 【勤務時間】 0時00分～24時00分 休憩：60分 ※シフト制／上記時間の間で実働7.5時間 ※夜勤シフトの場合は休憩時間120分とする場合あり ※残業時間：15時間/月 ☆入社後想定されるシフト帯：9:00～17:30、土日祝休み 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・特別休暇/リフレッシュ休暇/誕生日休暇 ・産前産後・育児・介護休業 ・時短勤務制度（規定あり） ・社員持株会 ・服装自由（奇抜な服装・髪型NG） ・退職金制度 |
| 休日・休暇 | 年間休日：122日 ・月8日以上（シフト制） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇（10～20日） ・産前産後休暇 ・育児・介護休暇 |
| 応募資格 | ≪必要な経験≫ QA～UATの経験（iOS/Androidいずれか、または両方）通算3年以上 テストケース作成、実行、結果分析の経験 ≪必要な資格≫ 不問 ≪学歴≫ 高卒以上 |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 楽天カスタマーサービス株式会社 |
|---|---|
| 所在地 | 〒980-0021 宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 |
| 事業内容 | 【事業内容】 楽天グループのBPO事業（コンタクトセンター業務・事務処理業務）を行っております。 ■事務処理業務 ・楽天グループのサービスに関するアプリケーションテスト業務 ・楽天グループ内の事務業務（調達など） ■コンタクトセンター事業 楽天グループの様々なサービスに関して、 ・ご案内電話（架電・セールス業務） ・お客様からのお問い合わせに対しコール、チャットでのフォロー クライアントに高品質なサービスをお届けするため、日々改善を行っております。また、楽天グループのスピード感と自社独自のカルチャーを大切にしつつ、社員のキャリアアップも目指せる環境がございます。楽天グループのさまざまなお仕事に関わるチャンスがあることも魅力のひとつです。あこがれの業界のお仕事に携わることもできるかもしれません。 自分自身や会社の成長を体感しやすい環境であり、他社とは異なるやりがいも多いです！ ・楽天グループサービスに興味をお持ちの方 ・楽天のビジョン・カルチャーに共感頂ける方 皆様からのご応募お待ちしております。 【企業理念】 【ミッション】 私たちは、高い専門性と実行力を持つ社員が、最高品質のオペレーションを強みに、社会に新たな価値を創造し、クライアントの持続可能な未来をエンパワーメントします。 【ビジョン】 クライアントの営業活動・事業活動の変革およびカスタマーサクセスを実現する戦略的パートナーとして、最高品質かつ顧客ニーズに応じた柔軟なオペレーションサービスを提供します。 【会社環境】 楽天の制度・文化と、個社として仙台らしさを合わせ持つ独自の文化が強み 【働く環境】 ■主なコミュニケーションツールは、Teams・ZOOMを活用。文章で残したい内容はチャット。詳細なコミュニケーションは口頭など使い分けております。 ■未経験可（約6割の方がコールセンター・BPO事業経験者以外からの入社者のため、未経験でもご活躍頂け ます！） ■中途採用が主のため、様々な経験・知識を持つ社員が活躍 ■平均年齢が31歳と、若いメンバーも多数活躍 |
| 代表者 | - |
| URL | https://customer-service.rakuten.co.jp/ |
| 設立 | 年2021年11月 |
| 資本金 | 非公開 |
| 売上 | - |
| 従業員数 | 296名 |
| 平均年齢 | - |
| 主要取引先 | - |
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