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正社員
≪主な業務内容≫
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用設計・改善
・顧客サポートチームのマネジメント・育成
・サービス品質指標の策定と改善プロジェクトの推進
・データ分析による課題発見と改善施策の実行
・顧客サポートチャネルの開発・運用設計
・社内ステークホルダーへのレポーティング
・関連部署と協調した課題解決のリード
急成長中の製造業DX×SaaSプロダクトにおいて、
カスタマーサポート組織の立ち上げ・スケールを担う
CSマネージャー候補のポジションです。
チームの役割設計や主要指標の策定から、
オペレーション構築・改善までをリードし、
事業成長に直結するカスタマーサポートを
裁量を持って推進していただきます。
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ > 管理職、経営幹部、エグゼクティブ職（その他） ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 《勤務地》 ・東京本社 ・ハイブリット勤務 （週１～３回オフィス出社＋リモートワーク） ※オンボーディング時や定期的に本社出社あり ※詳細は面接時にご案内します 《勤務時間》 ・9：00～18：00 ・フレックスタイム制（承認制） （コアタイム 10：00～17：00） 働き方に関するご質問・ご要望がございましたら、 採用プロセスの中でお気軽にご相談ください。 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 800万円～1000万円 |
| 待遇・福利厚生 | 《給与・報酬》 ・年収800～950万円 ※別途ストックオプション付与あり ※給与改定は原則年２回 ※固定残業代45時間含む（管理監督者の場合は適応外） 《福利厚生》 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・育児休業／介護休業制度あり（入社3か月後から取得可能） ・健康診断／婦人科検診費用 全額補助 ・交通費実費支給（上限15,000円／月） ・引っ越し補助金あり |
| 休日・休暇 | 《休日・休暇》 ・完全週休2日制（土日祝）＋長期休暇あり ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・特別有給休暇 ・入社時特別有給休暇（入社時に３日付与） ・看護・介護休暇あり ※ペットも対象 |
| 応募資格 | 《応募資格》※必須 ・3年以上のカスタマーサポート業務経験 ・1年以上のリソース（ヒト・モノ・カネ）を数値で管理・向上させた経験 ・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験 ・アルバイトや派遣社員などの業務管理経験 ・高いコミュニケーション力と教育設計力 ・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務経験 《歓迎スキル・経験》 ・AIチャットボット導入など最新の技術による顧客サポート構築経験 ・Intercomなどのカスタマーサービスツールの導入・運用経験 ・SalesforceなどのCRMの高い知見 ・iPaaS を使った業務の自動化効率化 ・GAS/VBAなどによるツール作成 28歳以上45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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