【株式会社ナスタ】【東京／大井町】サービスエンジニア（IoT製品・デジタル製品）◇各種手当あり／働きやすさ・福利厚生◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/19(月)〜2026/4/12(日)


【東京／大井町】サービスエンジニア（IoT製品・デジタル製品）◇各種手当あり／働きやすさ・福利厚生◎


＜サービスエンジニア（IoT・IT分野）の実務経験をお持ちの方へ／男女育休取得率100%／時短制度、退職金、資格取得補助など福利厚生◎／10年連続売上アップで安定性◎＞

■業務内容：
当社が展開するIoT製品・デジタル製品に関する「技術的な問い合わせ」に対し、調査・検証を行い、解決へと導くサポート業務です。
一次受けのコールセンターでは解決できなかった難易度の高い案件に対し、ログ解析や開発部門との連携を行い、必要に応じて「現地への訪問調査」も行いながら原因を究明します。

■業務詳細：
1. 技術的な問い合わせ対応（2次対応・調査）
・コールセンターからエスカレーションされた「ハードウェアの不具合」や「アプリ・ソフトウェアの操作・通信エラー」について、詳細をヒアリングし、状況を整理します。
・原因究明： 過去の事例や仕様書、システムログを確認し、必要に応じて開発エンジニアへ技術的な確認を行います。
・ユーザーへの回答： 調査結果をもとに、ユーザーへ連絡し、解決策をレクチャーします。

2. 現地訪問・実機調査
・電話やログ解析だけでは原因が特定できない場合や、物理的な交換・検証が必要な場合に、顧客先（マンション・アパート等の設置現場）へ直接訪問します。

3. 業務フロー構築・製品改善
・FAQ・マニュアルの更新: 現地調査で得た知見をマニュアル化し、一次対応での解決率向上を図ります。
・製品フィードバック: 現場で確認した不具合の傾向や、ユーザーの生の声を開発・品質保証部門へフィードバックし、製品の品質向上に繋げます。

■働き方：
・休日について…土日祝休みとなります。夜間休日の緊急呼び出しもございません
・残業時間について…平均残業時間は30hとなります。会社として残業を減らす動きを取っているため今後減っていく予定です。
・外出について…週に2～3回程度のためオフィスにいる時間が多い状況です。
・出張について…全国が対象となりますが、基本的には関東エリアを想定しています。業務上、急な出張となりますが遠方の場合、個人の都合を加味してアサインします。作業は1～2時間程度が主なので、遠方でも日帰りが可能です。日帰りを強要してはいないので、本人の希望に合わせて前泊、当日泊も相談できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他製品・プロジェクト事例】
【利用するツール・ソフト等】