【株式会社ナスタ】【東京／大井町】IoT製品・デジタル製品のテクニカルサポート◇各種手当あり／働きやすさ・福利厚生◎【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/19(月)〜2026/4/12(日)


【東京／大井町】IoT製品・デジタル製品のテクニカルサポート◇各種手当あり／働きやすさ・福利厚生◎


＜テクニカルサポート（IoT・IT分野）の実務経験をお持ちの方へ／男女育休取得率100%／時短制度、退職金、資格取得補助など福利厚生◎／10年連続売上アップで安定性◎＞

■求人概要：
コールセンターでは解決できない「技術的な難問」を解決へ導く。
現地調査まで行い、IoT製品の品質を守る「最後の砦」となるテクニカルサポートポジションを募集いたします。

■業務内容：
当社が展開するIoT製品・デジタル製品に関する「技術的な問い合わせ」に対し、調査・検証を行い、解決へと導くテクニカルサポート業務です。
一次受けのコールセンターでは解決できなかった難易度の高い案件に対し、ログ解析や開発部門との連携を行い、必要に応じて「現地への訪問調査」も行いながら原因を究明します。

■業務詳細：
1. 技術的な問い合わせ対応（2次対応・調査）
・コールセンターからエスカレーションされた「ハードウェアの不具合」や「アプリ・ソフトウェアの操作・通信エラー」について、詳細をヒアリングし、状況を整理します。
・原因究明： 過去の事例や仕様書、システムログを確認し、必要に応じて開発エンジニアへ技術的な確認を行います。
・ユーザーへの回答： 調査結果をもとに、ユーザーへ連絡し、解決策をレクチャーします。

2. 現地訪問・実機調査
・電話やログ解析だけでは原因が特定できない場合や、物理的な交換・検証が必要な場合に、顧客先（マンション・アパート等の設置現場）へ直接訪問します。

3. 業務フロー構築・製品改善
・FAQ・マニュアルの更新: 現地調査で得た知見をマニュアル化し、一次対応での解決率向上を図ります。
・製品フィードバック: 現場で確認した不具合の傾向や、ユーザーの生の声を開発・品質保証部門へフィードバックし、製品の品質向上に繋げます。

■出張が発生するタイミングについて：
週1～2回を想定しています。

■想定されるエリアについて：
全国が対象となりますが、基本的には関東エリアを想定しています。
業務上、急な出張となりますが遠方の場合、個人の都合を加味してアサインします。
作業は1～2時間程度が主なので、遠方でも日帰りが可能です。
日帰りを強要してはいないので、本人の希望に合わせて前泊、当日泊も相談できる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】