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正社員
【職務概要】
同社が展開するIoT製品・デジタル製品に関する「技術的な問い合わせ」に対し、調査・検証を行い、解決へと導くテクニカルサポート業務です。一次受けのコールセンターでは解決できなかった難易度の高い案件に対し、ログ解析や開発部門との連携を行い、必要に応じて「現地への訪問調査」も行いながら原因を究明します。
【職務詳細】
1. 技術的な問い合わせ対応（2次対応・調査）
・コールセンターからエスカレーションされた「ハードウェアの不具合」や「アプリ・ソフトウェアの操作・通信エラー」について、詳細をヒアリングし、状況を整理します。
・原因究明： 過去の事例や仕様書、システムログを確認し、必要に応じて開発エンジニアへ技術的な確認を行います。
・ユーザーへの回答： 調査結果をもとに、ユーザー（管理会社、オーナー、居住者様など）へ連絡し、解決策をレクチャーします。
2. 現地訪問・実機調査
・電話やログ解析だけでは原因が特定できない場合や、物理的な交換・検証が必要な場合に、顧客先（マンション・アパート等の設置現場）へ直接訪問します。
・現場での実機検証、通信環境の確認、部品交換対応などを行い、トラブルを解決へ導きます。
3. 業務フロー構築・製品改善
・FAQ・マニュアルの更新：現地調査で得た知見をマニュアル化し、一次対応での解決率向上を図ります。 ・製品フィードバック
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
ITエンジニア系（ソフトウェア、ネットワーク） > 運用、監視、テクニカルサポート、保守 > テクニカルサポート、ヘルプデスク（ソフトウェア・ネットワーク） 技術職（電気、電子、機械） > サービスエンジニア、サポートエンジニア > サービスエンジニア、サポートエンジニア（工作機械・ロボット・重電関連） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都品川区大井一丁目28番1号 住友不動産大井町駅前ビル14F 各線「大井町」駅徒歩5分 勤務地変更の範囲:本社及び全国の事業場、支社、営業所 |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 400万円～600万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：400万～600万円 月給制：月額220000円 賞与：年2回（実績あり） 昇給：有 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月（勤務条件に変更なし）) ■福利厚生： 不妊治療費補助、卵子凍結補助、社宅制度（独身寮、転勤）、若手支援手当、引っ越し代金全額負担、自社モニター制度、食事代補助、退職金、結婚祝い金／出産祝い金、ベビーシッター補助制度、人間ドック費用補助、傷病見舞金、インフルエンザ予防接種補助 ■勤務時間：9時00分～18時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 年間休日126日、完全週休2日制（土日祝）、慶弔休暇、年末年始休暇、夏期休暇、特別有給休暇、子の看護休暇、慣らし保育休暇、育児休暇、産前産後休業、介護休暇 |
| 応募資格 | 【必須】 ・普通自動車運転免許 ・フィールドエンジニアの実務経験（1年以上） →ハードウェア（通信機器、PC、スマホ等）やソフトウェア（Iot）に関するサポート経験 ・顧客折衝・アフターサポートの経験 →電話だけでなく、対面での顧客対応やトラブルシューティングの経験がある方 【尚可】 ・フィールドエンジニアまたはサービスエンジニアの経験 ・IoT製品、スマートホーム機器のサポート経験 ・ログ解析やネットワークの基礎知識 ・電気工事士2種 ※デスクワークでの調査だけでなく、実際に現場へ足を運ぶフィールド業務も発生するため、フットワーク軽く動ける方を求めています。 40歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
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| 選考プロセス | - |
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