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正社員
同ポジションは、成長中のトレーディングカード市場において、顧客の成功を通じて自社プロダクトの成長を支える役割です。経験・志向に応じ、以下いずれかをお任せします。
■カスタマーサクセス（Mgr候補）■カスタマーサクセス・オペレーション
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■カスタマーサクセス（Mgr候補）／LTV最大化・戦略推進
・顧客アカウントマネジメント／活用促進：担当顧客との定例MTGによる課題ヒアリング、利用状況データをもとにした活用促進プラン策定、契約更新・解約リスクの検知および改善アクションの実行
・仕組み化・業務効率化：CS業務の属人化領域の可視化、標準ルール・業務プロセス設計、ナレッジベース・FAQ整備、社内ツール・ワークフロー改善
・メンバーマネジメント／育成：タスクアサイン・進捗管理、オンボーディング支援、コーチング・フィードバック、顧客の声を整理し戦略的提案へ反映
・社内連携／プロダクトフィードバック：顧客の声を開発・営業・経営層へ共有、プロダクト改善推進、CSチーム全体のナレッジ共有・仕組み構築をリード
■カスタマーサクセス・オペレーション／定着・満足度向上
導入顧客への初期オンボーディング支援（導入作業・設定・操作説明）、問い合わせ対応（チャット・メール・電話）、FAQ・ナレッジ記事の整備・更新、利用状況モニタリングおよび顧客アクティブ化フォロー、トラブルシュート一次対応・エスカレーション、顧客フィードバックの収集および社内共有
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般
| 募集職種 |
営業、事務、企画系 > 営業、代理店営業、渉外 > 営業、企画営業(法人) 営業、事務、企画系 > テレマーケティング、カスタマーサービス > コールセンター運営、管理、コールセンターSV |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務時間 | - |
| 勤務地 | 東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階 南北線「六本木一丁目」駅より徒歩3分 勤務地変更の範囲:勤務地からの変更はなし |
| 交通 | - |
| 給与 | 年収 450万円～650万円 |
| 待遇・福利厚生 | ■年収：480万～700万円 月給制：月額400000円 賞与：‐ 昇給：年1回 ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 試用期間：有(3ヶ月) ■福利厚生： 介護休業制度、産休育休制度、交通費支給（月上限5万円まで）、慶弔見舞金（結婚、出産等で支給）、退職金制度、資格取得支援制度 等 ■勤務時間：10時00分～19時00分 休憩時間：60分 ■喫煙情報：屋内禁煙 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔 ※年間休日／123日 |
| 応募資格 | 【必須】 ■SaaSプロダクトまたはITサービスにおける カスタマーサクセス／アカウントマネジメント経験（目安：1年以上） ■顧客課題をヒアリングし、改善提案につなげられる コミュニケーション力・課題解決力 ■ExcelやGoogleスプレッドシート、その他ツールを用いた データ集計・分析スキル ■複数顧客を同時に担当し、優先順位をつけてプロジェクトを進められるマルチタスク能力 ■社内外のステークホルダーと協働し、合意形成を行う調整力 次世代事業本部にてトレーディンカード関連の新規事業を立ち上げるため、立ち上げメンバーを募集しています。事業の核となるMycalinksPOSは、トレーディングカード事業者向けに特化したクラウドPOSとして誕生しました。2024年度の国内トレカ市場は前年比110%の約3,000億円規模にまで拡大し、玩具市場全体の25%を占める日本を代表するエンタメ産業へと成長しています。 45歳以下 【年齢制限理由】 長期勤続によるキャリア形成を図る観点から、若年者等を期間の定めのない労働契約の対象として募集・採用するため |
|---|---|
| 応募方法 | このページ内の「応募」ボタンよりご応募ください。
|
| 選考プロセス | - |
| 会社名称 | 合同会社DMM.com |
|---|---|
| 所在地 | 〒106-6224 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー24F |
| 事業内容 | ■事業概要 「なんでもやってるDMM」として成長中！ 会員数4,101万人を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。 ■詳細 1998年の創業からこれまで、動画配信、FX、英会話、ゲーム、太陽光発電、3Dプリントなど50以上のサービスを展開。沖縄での水族館事業参入、ベルギーでのサッカークラブ経営など、様々な事業を手掛けてまいりました。 また2018年より若手起業家の支援を強化、「DMM VENTURES」による出資や、M&Aなどを積極的に展開しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。 ■公式オウンドメディア『DMM inside』 カルチャーとテクノロジーに関する記事を通して、DMMの一番深くておもしろいトコロを発信しています！ https://inside.dmm.com/ 【DMM.comグループの採用活動における個人情報の取り扱いについて】 同社グループのプライバシーポリシーは以下に添付している通りです。 同社グループ会社間での個人情報の共同利用についても記載しておりますので、必ずご一読いただきますようお願いいたします。 ▼採用活動におけるプライバシーポリシー https://dmm-corp.com/privacy/employee/ |
| 代表者 | 亀山敬司 |
| URL | https://dmm-corp.com/ |
| 設立 | 年1999年11月 |
| 資本金 | 10百万円 |
| 売上 | 387,000百万円 |
| 従業員数 | 5,184名 |
| 平均年齢 | 36.5歳 |
| 主要取引先 | アマゾンジャパン合同会社 アンダーソン・毛利・友常法律事務所 伊藤忠商事株式会社株式会社 NHKエンタープライズ株式会社 NTTドコモ京都大学 Google LLCKDDI 株式会社株式会社サイバーエージェント JETRO シャープ株式会社 株式会社集英社 株式会社小学館 株式会社ソニー・ピクチャーズエンタテイメント ソフトバンクグループ株式会社 TMI総合法律事務所 他 |
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