【日本システム技術株式会社】【中之島／在宅可】ヘルプデスクリーダー／レセプト管理クラウドサービス◆年休127日／プライム上場【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/22(木)〜2026/4/15(水)


【中之島／在宅可】ヘルプデスクリーダー／レセプト管理クラウドサービス◆年休127日／プライム上場


～プライム上場/フレックス/土日祝休み/「くるみんマーク」取得「健康経営優良法人」認定企業◎～

■求人概要：
・将来的にコールセンターを管理するリーダーのポジションを目指していただきます。
・まずは現場理解からスタートし、受電対応で現場を理解し、ステークホルダーとの関係性を築いていただきます。
・改善提案やチームサポートを通じてスキルを磨けます。

■仕事内容：
・お問い合わせ内容の分析等
・通話録音システムを活用したオペレーション最適化
・KPI（応答率、平均処理時間など）の分析・改善サポート
・オペレーターの教育支援、研修準備
・業務フローの改善提案、FAQ・スクリプトの更新
・労務管理やモチベーション施策の補助
※勤務時間補足※
当該業務はスケジュールとなっており、1日30分（月10時間）の残業が恒久的に発生します。
09:00～17:00 ：自治体様からの電話応対時間帯
17:00～17:30：インシデント登録等残作業
17:30～18:00 ：ヘルプデスクチーム内部夕会

■入社後のステップ：
＜入社～1か月｜基礎習得・環境理解＞
入社後は、システム操作や業務フロー、対応ルールなどを基礎から丁寧に習得します。業務理解と職場環境への適応を最優先とし、先輩社員のサポートのもとで安心してスタートできます。

＜2～4か月｜問い合わせ対応の自立＞
定型的な問い合わせ対応を中心に、徐々に一人で対応できる範囲を広げていきます。
判断に迷うケースではエスカレーションしながら、対応力と判断力を身につけます。

＜5～9か月｜応用対応・業務改善への参加＞
非定型の問い合わせ対応にも挑戦し、FAQの改善や対応内容の分析など、業務改善にも関与。
日々の業務を通じて、より質の高い対応を目指します。

＜10～12か月｜リーダー補佐としての経験＞
KPI分析や後輩教育のサポート、改善提案などを通じて、リーダー業務を段階的に経験。
チーム全体を意識した視点を養います。

＜1年以降｜リーダー候補として活躍＞
チーム管理や品質・KPI管理を担い、将来的には運営を支える中核メンバーとして活躍。
本人の意欲・適性に応じて、さらなるキャリアアップを目指せます。

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】