【株式会社インターネットイニシアティブ/IIJ（東証プライム）】[426]札幌◆インフラ運用◆自社勤務◆顧客への提案も可能／運用のスペシャリストとしてのキャリアパス【転職支援サービス求人】（正社員）

掲載予定期間：2026/1/26(月)〜2026/4/19(日)


[426]札幌◆インフラ運用◆自社勤務◆顧客への提案も可能／運用のスペシャリストとしてのキャリアパス


■□東証プライム上場/全国の顧客ネットワークを生かし豊富な案件有□■
●安定した事業基盤～売上の8割がストック型収益～
●研修制度充実～着実にキャリアアップが目指せる環境～
●「一部在宅勤務×フレックス×所定労働7.5H」でWLBの実現が可能

<具体的な業務内容>
お客様の業務やシステム運用に深く関与し、安定稼働の支援と、サービス活用を通じた課題解決・満足度向上に取り組んでいただきます。 システム運用のプロフェッショナルとして、またカスタマーサクセスの視点をもった顧客支援担当として、長期的な信頼関係を築きながら、解約継続維持や月額増額提案をお任せします。

<魅力>
◎運用フェーズを見越した設計の知見が身につく！
◎安定稼働をミッションとする質の高い運用にこだわり、顧客視点で業務に携われる
◎お客様に最も近い立場として信頼関係を構築し、運用・改善提案・拡張提案まで一貫して携われる
◎チームで複数顧客を支援しており、ノウハウや成功事例を共有し合える環境！

<入社後すぐにお任せしたい仕事内容>
・リーダーとして、もしくは現在のリーダーと共に、担当顧客の定常運用管理・障害対応・ドキュメント作成・品質改善業務を遂行
・お客様からの問合せ対応、課題整理および対応方針の策定
・技術的な課題に対し、他部門やメーカーと連携しながら迅速かつ的確に解決策を導き出す調整
・お客様との定期的な打ち合わせにおいて、中心的な立場で進行・調整を行い、議事録や報告書を作成する業務
・運用効率化・自動化に向けた業務の洗い出しと提案

＜将来的にお任せしたい仕事内容＞
・複数顧客を担当する運用チームの中核メンバーとしての体制構築と継続的な改善推進
・カスタマーサクセス視点での業務：顧客課題の能動的な発掘と、ソリューション提案によるアップセル・クロスセルの機会創出
・お客様ごとのKPI分析や利活用状況の把握、改善施策の立案と実行
・サポート・カスタマーサクセス活動の標準化、業務プロセス整備の推進
・社内関係部門（営業・技術）と連携した中長期的なアカウント支援戦略の企画・実行
※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり

＜働き方＞
基本的には日勤で夜勤は定期メンテナンス・突発対応の場合のみ発生

変更の範囲：会社の定める業務

【チーム／組織構成】
【その他プロジェクト事例】
【開発環境】